平日“拖”字了得，今朝“快”字当头，这样的“315速度”让人欢喜让人忧。

　　快慢有别

　　同样是因为夏普电视机的质量问题，娄先生和蔡女士的遭遇迥然不同。

　　上月26日，娄先生向“12365”热线反映，他于去年12月30日购买的夏普液晶电视机在上门安装时就发现存在拖影现象。厂家表示拖影的原因是由于温度过低导致，属正常情况。对于这一说法，消费者无法接受，而厂家也无法对温度过低造成拖影作出更加详细的解释。赶在“3·15”之前投诉后，娄先生12天之后获准退货。

　　相比之下，蔡女士则在厂商之间经历了一场“持久战”。2011年11月，蔡女士花费1万多元购买了一台夏普液晶电视机。可使用不到1个月，屏幕从上到下出现了一根红色线条将电视机“一分为二”。蔡女士与厂方联系后更换了1台新电视机。可好景不长，去年5月电视机再次出现同样的问题。蔡女士致电售后服务部门，维修人员上门态度不错，但解决方案是只能换屏。“同样的问题不到半年反复出现，换屏如何能解决问题？”在遭到拒绝后，蔡女士不得已开始了漫长的交涉。

　　“记不清楚自己打了多少电话，找了多少部门，”蔡女士告诉记者，为了这台电视机，自己在近半年的时间不断被厂家和商家推诿，心情一度差到极点。经过反复协商，去年10月，才得以补贴差价的方式更换了夏普其他型号的电视机。

　　并非个案

　　“事实上这是普遍现象，夏普并非个案，”有关人士分析表示，“3·15”来了，企业的心态是“多一事不如少一事”，赶快把消费投诉解决了事。喜的是，近年来随着消费维权的呼声日益高涨，企业对于消费者的诉求不再漠视，有的企业甚至在“3·15”前夕会主动拜访相关部门，集中解决消费投诉；忧的是，部分品牌企业针对消费者提供的售后服务采取双重标准，消费者在大部分时间还是弱势群体。

　　“企业应当执行统一的产品质量及售后服务标准，而不应该针对不同的人，不同的时间，提供不同的服务标准。”“12365”热线有关负责人表示，只重视315期间的客户服务而忽视日常客户诉求，这是一种目光短浅的表现。

　　首席记者  薛慧卿