奚女士说，挂号网是一家预约门诊的网站，她常常在网上为父母挂号。前两天，母亲由于不会电脑，便拨通了挂号网热线95169挂号，不料客服误将账号显示的父亲身份证号写在了母亲的名字下，导致父母两人都无法及时挂号。情急之下，奚女士拨打客服热线希望更改姓名，不料电话转入后台后就没了音讯。“从早上打到晚上，才接通了人工。客服表示半小时内解决。可第二天早晨，我再打电话查询，发现名字依然是错的。”奚女士说，通过反复交涉，对方才于次日将错误改正。

　　记者了解到，事后“挂号网”致电奚女士，称因总部人手不足导致信息无法及时修改，今后此类问题不会再发生。