李女士是一名新妈妈，因哺乳需要购买了一款飞利浦新安怡手动吸奶器。2月初，她发现吸奶器因使用效果欠佳，考虑更换配件，于是致电飞利浦客户服务中心热线电话，被告知配件情况要3个工作日才能答复，但此后对方始终未来过一个电话。 

　　4月20日，李女士再次致电飞利浦热线，对方这次有了答复，还挺快，手动吸奶器配件价格为：鸭嘴阀8元、硅胶泵33元、花瓣型按摩垫55元。21日，她致电热线，准备正式下单，谁料仅差一天，工作人员的报价有了“浮动”：“鸭嘴阀11元，硅胶泵45元……”李纳闷不已，价格怎么忽上忽下？对方称，这是建议零售价，对外真正售价可能是另一个价格。李女士问：我要购买，那请给我正确价格吧。对方又称，最终价格问题需3个工作日才给答复，或者若查询价格，客户需提供一个产品批次编号，而该产品编号顾客是找不到的，要把吸奶器送到维修站，由工作人员帮助查询……“如果订购，到货估计要15天。”李女士啼笑皆非：“既然对外销售，产品价格怎么搞得像高度机密，不但要3个工作日再给答复，而且要‘验明正身’？” 

　　记者致电飞利浦客户服务中心，接线员表示，顾客可以买吸奶器的配件，但价格如何，是否有货，均无法查询，“3个工作日内，由销售部人员负责答复。”并承认，需将吸奶器拿到维修点，才能根据产品批次号码查询配件信息。 

　　本报记者  陈浩