会内会外  民声连线 

　　最近，反映医患关系的电视连续剧《心术》在多个电视台热播，而医生被伤害事件也有发生，医患矛盾成为社会关注的热点。长期在一线诊治病患的市十次党代会代表、中山医院副院长、肝肿瘤外科主任樊嘉，对此深有感触。他说：一项调查显示，六成医生、护士曾经历或看到同事被打。中山医院也发生过病人家属在医院设灵堂、带人来闹事、医生护士被辱骂和殴打等事件。 

　　会内访谈

　　医患矛盾是长期积累而成 

　　当了近30年医生的樊嘉认为，医患之间之所以会出现如此激烈的矛盾，不是一朝一夕的事，而是长期积累的结果。其症结是多方面的：一是医疗资源与病人的要求不适应。大医院病人爆满，医生往往注重对病人的诊断、治疗，但在心理沟通、人文关怀方面做得还不够；二是医疗保障不完善。如果病人能少花钱看好病，怨气就会少一点；三是有些病人不信任医生，走到医生的对立面，其他积怨在生病时也会爆发出来。 

　　樊嘉认为，要缓解医患矛盾、减少纠纷，需要在多个方面加以改进：政府要加大力度，完善医疗保障；医疗资源应更合理地分布和使用，引导病人不要都涌到三级医院，也可以去二级医院、社区医院；医生要理解病人，病人也要充分理解和信任医生。 

　　会外走访

　　平均每天处理10多起纠纷 

　　昨天下午，记者来到位于中山医院3号楼一楼的医疗纠纷办公室。粗粗一看，除了门口悬挂着的蓝色“招牌”外，这间办公室和其他诊室似乎没有差别。然而，经过当班两位医生的介绍，记者才发现，房间里的布置实在是“用心良苦”。 

　　墙壁上贴着几块醒目的展板，蓝色的是医疗事故争议处理程序和患者投诉指南，目的是希望患者家属能明确流程、权力并依章处理争议；白色的则是市公安局、市卫生局2002年发布的《上海市医疗机构治安防范暂行规定》摘录，以及《关于维护医疗机构正常工作秩序的通告》，其中规定了8种公安机关可依据《治安管理处罚法》予以处罚的行为。然而，在这些挂了10多年的展板之下，威胁、恐吓、殴打医务人员的行为仍有发生。 

　　记者翻开桌上的记录册，看到当天有3条记录。医务处的杨医生说，纠纷办平均每天要处理10多起纠纷，一些小事，比如排队时间太久等，当场就能化解的，就不记录在案了。 

　　目前，中山医院的日均挂号量达到1.2万，一边是正遭受痛苦的病患，一边是工作强度超高的医务人员，唯有互相理解才能化解纠纷。杨医生还记得，不久前一名30多岁的男性危重病人从浙江送至医院，抢救两个多小时仍无力回天，家属纠集了20多名老乡来“讨说法”。纠纷办的医生们在谈话过程中了解到，这户人家经济条件很差，失去家里“顶梁柱”后，家属情绪绝望。医生将心比心，耐心地劝慰。一起来闹的老乡们都帮着医生给家属做工作，医院也在料理后事期间提供了适度的帮助，这起纠纷因此化解。