在申诉举报话务中心，一阵电话铃声响起，我提起话筒。电话里传来一名年轻男子无奈和不满的声音。原来，这位消费者购买了一台知名品牌的笔记本电脑，可是在第一次使用中就出现了无法开机的问题。消费者立刻联系了产品售后，却始终没有得到任何回音。

　　我静静地听完了他的叙述，然后告诉这名消费者，他所遇到的问题应该享受《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。其中明确“购买后7天内产品发生指定性能故障的，可以要求经销商为其退货处理”。

　　作为一名普通话务员，我深感站在质监战线的前沿的责任。

　　12365申诉举报中心  李劲遥