作为申城智慧城市建设的主力军，中国电信上海公司三管齐下，聚焦服务能力创新、体制机制创新、智慧应用创新,以满意度提升为引领，客户感知为导向，持续深化服务领先战略，以服务创新助力企业规模发展。

　　机制体制创新 焕发企业活力

　　移动互联网时代呼啸而来，对于中国电信这头大象而言，要想继续“跳舞”，转型迫在眉睫，为了适应移动互联网时代发展需求，中国电信果断提出二次转型的“新三者”战略，即成为“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容应用的参与者”。一系列转型举措也在此战略下应运而生。

　　建立标准打破“四难”

　　三流的企业做产品，一流的企业做标准。2009年6月3日，上海电信宣布正式启动城市光网计划，在全城开始大规模建设光纤网络。作为城市光网的先行者，上海电信没有成熟经验可以借鉴。在推进光纤入户时，遇到了“市民接受难、建设推进难、标准实施难、成片改造难”等“四难”问题。经过探索，上海电信制定了一系列入户光纤、信息箱布线等行业标准、施工时的安装规范等等，形成了统一的标准。如今，通过试点形成的光纤入户通信配套建设标准，已正式成为上海市最新版《新建住宅小区通信配套规范》。2013年，城市光网启动已近4年，上海更是成为国内光网第一城。

　　首创开放兼容的智慧社区指标

　　2012年8月，上海电信和闵行区古美街道携手，打造了沪上首个“智慧社区”。2013年，智慧社区项目将推广至全市2000个小区，数百万户居民将享受衣食住行更加便捷的智慧生活。

　　从零到有，从有到规模化推广，智慧社区的普及离不开标准化的制定。什么是“智慧社区”？“智慧社区能做什么？”这些问题在上海电信制定的智慧社区指标体系中都可以找到答案。8月22日，闵行区政府与上海电信共同制订的智慧社区指标体系发布，该指标体系涵盖了基础设施、平台运营、服务保障、智慧应用等四大方面，含各类管理等30项指标。

　　扶持孵化基地成“黄埔军校”

　　2012年10月30日，中国电信创新孵化基地首批孵化团队毕业典礼在上海举行。首批14支创业团队全部完成了入孵时制订的目标顺利毕业，中国电信因此成为国内最先收获创新孵化成果的运营商。

　　被称为电信“黄埔军校”的孵化基地，是中国电信的创新腹地，也是中国电信机制创新的先行军。事实上，在上海这片热土，创新已经融入了电信的血液。中国电信信息园区、中国电信视讯运营中心先后在沪落成，2012年，中国电信车联网服务上海基地也在沪揭牌，它们的成功运作，让电信这头大象在新时代“翩然起舞”。

　　世博精神倾力市民热线

　　“您好，欢迎拨打12345市民服务热线……”当申城市民遇到任何困难，并在电话键盘上摁下12345五个数字，都会听到这句热情洋溢的欢迎词。作为政府与市民之间的桥梁，今年1月7日正式24小时运行的市民热线受到市民的欢迎和社会各界的关注。作为上海电信大力推进社会信息化和应用的标杆项目，12345的成功运行又是一个创新模式的开端——政府推进，企业运维。

　　上海电信成立了12345热线运维中心，组建460人的专业话务团队，核心团队来自世博962010服务热线。上海电信在12345派驻了专业技术团队进行现场保障，仅在热线试运行首月，便将系统紧急升级18次，平均两天升级一次系统，从而满足了110项业务运营以及各委办局提出的紧急需求。