“泛在网络是智慧城市核心设施。”上海电信总经理张维华给出了自己的理解。他认为，每一次信息技术的飞跃，必将促进城市的综合发展进入新一轮高潮。作为“智慧城市”建设的主力军，上海电信深刻认识到，城市光网是建设智慧城市最重要的信息基础设施，更高、更快的宽带速率，必然是“智慧城市”建设的重要标志之一。为此，上海电信不断推进“城市光网”宽带网络的建设速度，让更多的百姓和企业享受到“城市光网”的便利。

　　“上海速度”的信息化标志

　　中国改革开放过程中有句老话叫“要致富、先筑路”，同样，在信息化时代，“要实现智慧城市，就得先建设城市光网。”

　　入选上海“十大重要进展”

　　作为内地网速最快的城市，现在，上海正逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨，成为全球网速最快的城市之一。

　　2013年3月1日，上海电信正式启动“第五次智慧城市宽带再提速”。历经五次“光网革命”，如今上海电信全市光网覆盖能力已经达到680万户，其中城市化地区基本全覆盖，提前一年完成智慧城市三年行动计划任务；上海电信的光网用户突破260万户，平均带宽达到16M；城市化地区48小时即要即装全面推广。

　　更难能可贵的是，上海电信连续通过五次“提速不提价”的模式，使市民的上网速度和体验远远超过国内其他城市。由上海市委主办的“城市新印象（2007～2012）”主题活动也将上海建成国内“光网第一城”评为上海城市的“十大重要进展”，城市光网已成为代表“上海速度”的信息化标志。

　　“宽带速率不达标三倍差价赔付”开创国内先河

　　城市光网代表速度，还是服务？答案是：两者皆是。当前国内电信运营商都已实现全业务运营，各自的服务质量显然已成为差异化所在，上海电信认为，运营商的价值体现究其本质也是服务社会、惠及民生。

　　早在2011年9月8日，上海电信就开创先河，对经确认属电信原因网速不达标的家庭宽带用户进行相应赔付。上海电信承诺，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的，为保证客户宽带使用的稳定性，将进行降速处理，同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。截至目前，已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计，不达标用户均为铜缆家庭宽带用户，光网用户“零赔付”。

　　“48小时即要即装”：比网速更快的服务速度

　　有了更快的网速，还要有更快的服务速度。目前，上海电信已在2012年浦东城市化地区率先实现城市光网“48小时即要即装”的基础上，在全市城市化范围提出“即要即装”目标。通信业专家称，快速的装维和服务速度，提升了用户的感知。

　　所谓光网“48小时即要即装”是指：在光网覆盖区域，上海电信在接到家庭用户光网宽带新装申请后，将在48小时内完成安装并开通宽带上网服务。实现光网“48小时即要即装”在业内是首创，是突破，源自上海电信的担当和自信。

　　独创光纤无损入户

　　“原有的家庭布线没有预留光网入户的管道，很多市民担心钻墙、打洞，破坏了装修好的墙体、地面，这加大了城市光网的推进难度。”全国劳动模范上海电信员工徐珺介绍说。为此，上海电信发挥集体智慧，连续攻克技术难关，施工人员集思广益，自创了引导光纤穿越暗管等办法，创新开发“城市光网”家庭网关，开发业务系统。巧用原有室外支撑、楼道波纹管过路盒等，解决老住宅“光纤入户”的难题；对新装修商品房，他们独创暗管穿引、微创开孔等作业法。

　　以“智”兴城 惠及民生

　　智慧城市是上海城市建设与社会发展的必然趋势。通过数字教育、数字健康、数字社区和涉农信息化等工程的建设，改善市民生活质量。

　　在闵行区古美街道“欧风花都”小区，智慧城市正变得触手可及。打开家中的IPTV，通过家庭IPTV数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒……上海电信和闵行区古美街道携手，在城市光网基础上，通过部署高清IPTV、加之后台的“云支撑”，打造了沪上首个“智慧社区”。

　　网络再好、产品再好，还得加上贴心、温馨的服务。智慧城市在眼前，用心服务来体现。用户至上不是一句空话，上海电信将持续全面贯彻落实集团公司“创新和服务双领先”战略，深入开展“为民服务，创先争优”活动；以打造群众满意工程为目标，充分发挥行业特色和优势，持续推进综合服务能力的提升，完善和落实各项制度和措施，努力营造让用户放心、省心、舒心、安心的和谐消费环境。同时紧紧围绕“服务社会、服务民生”的主题，从客户角度出发，着眼于移动互联网时代用户诉求的新变化，转变服务观念，发扬企业的社会责任感，让广大用户共享电信改革发展的成果，共享智慧城市的美好。   （郝俊慧 王昕）