Q：朱医生，您对于目前医患双方的关系有什么看法？

　　A：从根源来看，医患双方主要问题在于信任缺失。因为缺少信任和医学领域的知识和信息不对称，导致患者无法接受医生方面的失误甚至失败。可医学总归还是一项经验科学，从失败中学习如何避免失败是不可逃避的现实，我相信没有一个医生愿意拿病人的生命去冒险，也不会拿人的生命去做实验。

　　医生是个辛苦的高风险职业，可是却不一定获得相应的社会认可及工作回报，医生也是普通人，这其中的心理落差也难免产生，随着近年来人均医疗次数的增加，医生普遍工作强度都增强了。所以在此也希望患者能够给医生多些宽容。但作为患者，我也去医院看过病，这种动辄几小时的等待换来3分钟的问诊，处于患者的角度，也确实会有想法。所以医患之间能够换位思考，才会更宽容更和谐。

　　作为牙科医生，我见过很多患者害怕种植牙、甚至听到牙科两字就紧张。现在很多医院都有预约制，我们也有，可以保证能有充分的时间跟患者沟通，在保证患者治疗效果的同时，也帮助他们维持良好的就医心态。这也是我们一直提倡的医生的医德。　　　

　　Q：朱医生，请您详细地给我们讲讲您理解中什么样的品德才称为医德。

　　A：所谓医德，其实可以分为三个层次。首先是“解除患者病痛”，这也是为医者的第一目标。其次便是能够站在患者的角度来思考问题，根据患者本身的经济情况来选择最合适的治疗方案。而第三层次便是坚持真理。很多医生会为了不得罪患者而跟着他们的观点走，但实际上，患者并不是专业人士，他们的观点有时就是道听途说，如果医生不能坚持已经被科学验证过的真理，光是拣患者爱听的说，那也不合适。

　　另外，医院流程上的设计及有序控制也是提升病患的就诊感受的途径。我们除了预约，还提供预先提醒、回访等温馨小提示，让患者时刻能感受到来自拜尔的关心。我们还提倡四手操作，护理与前台服务分开，此外，患者就诊完毕后还会收到院方提供的小药包，只需每天打开药盒即能服药，既简化了取药过程，又减少了忘记服药的可能。

　　要建立良好的医患关系，医生最应该做的就是做到和患者充分沟通，相信大部分患者在面对愿意跟自己详细沟通的医生时，都会心平气和地接受来自医生的专业意见。　　

　　Q：拜尔口腔一直坚持“顾客即家人”的理念，那具体是怎么做的呢？

　　A：沟通其实就是就诊的一个重要环节，我们非常重视。一般在刚接触患者时，要做的就是详细地询问及沟通，根据每位患者的情况制定治疗方案，在每一个环节都做到细致妥帖。

　　此外，最重要的一点就是定期培训。只有以专业的知识、技术为背景，医生才能对患者的症状进行准确判断，从而给予患者专业意见。在拜尔口腔，医生每个月都要进行至少1-2次的培训，至于患者的病历讨论、病历检查、种植学分递进等，都是拜尔口腔日常要进行的规范培训。

　　以患者需求为第一考量，要求我们都用宽容的心态去看问题，毕竟谁都会有不讲理的时候，再说患者是病人，情绪控制上面肯定也更难，如果我能调整自己的情绪和心态，那么至少从一方面解决了问题的产生，这样双方的沟通肯定也会有效很多，信任感也会逐步增加，那么让人揪心的医患关系，也会向着积极的方向发展。