争相开设“微理财”

　　在不到两周的时间里，工行、交行、广发等多家银行的微信银行纷纷上线，大有赶超“尝鲜者”招商银行之势。微信银行并不等于原有的手机银行增添了一个入口。微信作为现代移动互联网最火热的平台，用户量已高达4亿，新技术引发新竞争，银行的“微理财”也顺势推出，让金融服务变得触手可及。

　　比如，客户通过交行微信银行，向智能客服平台询问金融服务的各类问题，即可在线实时得到专业回答。又比如，经常买理财产品的用户，点开浦发的微信银行，各种在售的理财产品一目了然，每个产品预期收益、期限、风险等级、购买时间等介绍详细，可直接通过微信完成购买。购买以后，还能实时查询账户余额、交易明细等信息，获取理财产品扣款情况，账务变动清楚掌握。浦发的微信银行还有“听得懂”功能，发出“我的余额”“我的账单”这样的语音指令，就有回应。继微理财之后，微取款、微支付、微融资等功能也将陆续成为“微信银行”的新功能。

　　办理业务“一站式”

　　去浦发银行的网点办业务，你会发现取号时有了一点小变化。进入网点刷下卡或者读取身份证取号，排号纸上除了打印出不同的服务功能推荐以及金融理财建议以外，大堂经理以及柜员还立刻知晓客户的姓名、年龄、可能需要开通哪些功能和服务等；来到柜面，服务人员一声亲切的招呼，瞬间拉近了彼此的距离。

　　目前，浦发银行上海分行全部上线“新一代网点平台”系统，这一智能化终端随着逐步优化，将全面助推网点转型，实现网点服务效能提升。

　　从“客户围着柜台转”，转变为“员工围着客户转”，这套系统上线后，从客户取号到业务办理完成，程序上化繁为简。当客户希望在柜面开通多项功能时，只需一次性输入密码、在一张凭证上一次签字确认即可完成多个业务办理，无需多次填单和签字确认，缩短办理时间。当一笔业务需要在不同柜台间实现时，高柜与低柜之间，高低柜与大堂经理、理财经理之间，可通过“平台”进行转介。客户的相关业务信息即时传递给下一个经手员工，不用再复述一遍。据粗略统计，每位客户办业务用时平均缩短近4分钟，自然也减少了排队等候时间。

　　端上金融“自助餐”

　　工行上海分行则给自助银行配套了丰富的金融服务“自助餐”。目前，除传统的自动取款机、自动存取款机外，工行上海分行自助银行还提供查询缴费机、补登折机、转账汇款机、快捷发卡机等自助终端，为客户提供查询、账户管理、转账汇款、缴费、存取款、理财、预填单申请等多种金融服务，以及养老金、社保、银联在线支付、银医服务等民生相关服务。以自动柜员机为例，先后推出了无介质存款、手机预约取现、快速取款、操作倒计时提醒、动态密码安全认证、多语言界面等一大批新功能，使自助金融服务更加便捷易用。

　　数量众多、分布广泛、功能完备的自助银行，为公众打造了方便快捷的“金融便利店”。截至7月底，工行上海分行投入运营的自助银行总数超过280家。经计算，客户通过工行自助银行办理的现金存取业务速度大大快于在网点柜面办理速度，自助银行成为各类现金业务的主渠道。

　　本报记者 谈璎