今年2月，我一时冲动，在朗阁教育报了一个英语课程，费用3万多元。事后，我发现因工作关系，无法保证每次都能上课，便提出退费要求。当时我一节课也没上过，却遭到朗阁教育的拒绝。报名前，销售人员口头承诺，在还未开课前是可以全额退款的。朗阁教育如此做法，令我郁闷，希望贵报帮助解决。　　　　　　　　　　　　读者　乔女士

　　【本报调解】

　　据了解，乔女士是在朗阁教育中山公园店报的名，英语课程是每周上一天，共上一年多，费用31800元。乔女士提出退费时，朗阁教育还未开课。当退费遭到波折后，乔女士很委屈：“我一节课都还没上，钱却要白白打水漂！”

　　据了解，朗阁教育总部在上海，是中国最大的雅思、新托福培训基地之一。目前在上海、北京、南京、无锡、成都等30个城市拥有50多个校区，是全国性的教学服务体系。

　　记者致电朗阁教育，经过协调，对方表示，将尽快将费用全额退给乔女士。事后，乔女士表示接到了朗阁教育电话，让她将学费发票、学生手册归还给他们，朗阁教育将于4月1日退还31800元全部费用。对于这样的调解结果，乔女士表示接受。　

　　本报记者　王新华 屠仕超