涂建设认为，现在的人民调解员大致可分两类：一类是传统模式的调解员，这批“老娘舅”主要凭借丰富的社会阅历和调解水平化解矛盾，尤其擅长处理一些家庭纠纷、邻里矛盾等。另一类则是专业的调解模式，如医疗纠纷、物业纠纷等，年轻调解员的比例较高。他们往往依据现有法律法规，用法律做尺度，在分清责任的基础上，从第三方角度拉近感情、讲明道理，最终达成解决方案。

　　和过去不同，不少“80后”调解员的调解方式已逐渐从传统的劝导型调解向说服性调解转变。和老一辈调解员相比，专业性可谓他们的最鲜明特征。他们往往有较专业的知识、教育背景，即使不是法律、医学等科班出身，往往也在加入调解工作后充电学习法律等专业知识，把这些知识活学活用到调解中。

　　此外，和传统调解员多数“单打独斗”不同，这些“80后”调解员往往采用团队合作的方式，并建立了一套较规范的调解流程。比如，就浦东新区专业人民调解中心而言，现在已经涉及到物业、医疗等多个专业领域，有一套完整的调解流程。接到调解纠纷后，调解员要先行调查，通过梳理相关资料等找出问题的难点所在，再团队集体讨论分析纠纷。碰到疑难的问题，还要启动专家咨询，由专家“会诊”后分清责任、出具调解方案。

　　因此，这批“小鲜肉”调解员们往往专业性强、可塑性强，很快能接受新生事物。加上他们能熟练地运用网络等现代化手段查找各种资料，综合做出分析判断，大大提高了调解效率和效果。在浦东新区专业人民调解中心，目前调解员的平均年龄是38.5岁，甚至还有“90后”加盟这支队伍，是中国平均年龄最年轻的调解团队。　　  本报记者 宋宁华