“我儿子经常在京东给我买东西，都是快递员小刘给送上门。每次还‘杨阿姨，杨阿姨’地打招呼。有时候买的是大件，他见我老太婆一个人在家，就帮我搬到屋里来。下楼还会帮我带垃圾。”家住宝山路的杨女士说到， “小刘人蛮好的，踏实得很”。今天收到玫瑰，杨女士非常开心，没想到一大把年纪了，还能在情人节收到玫瑰，很是惊喜和感动。

　　原来，京东的一线配送人员都是长期固定负责一个片区，一来二往便和客户逐渐熟悉。因为长期服务，配送员小刘就知道年近70岁的杨女士一个人独居，儿子长时间不在家。所以这次情人节，就以她儿子的名义送“杨阿姨”一枝玫瑰花。在情人节当天还有很多在华东的配送员都会给客户送上满怀谢意的玫瑰花。

　　随着生活节奏的加快，居住环境和生活习惯改变，城市社区已由过去的“熟人社会”变成“陌生人社会”，越来越多的新型社会关系被逐渐构建，京东配送员在服务的过程中，将一个商品配送的角色，逐渐充实为用户的朋友，社区的一员。情人节当天主动给最信任的用户送上祝福玫瑰，也是京东感谢客户长期支持的一种表达。

　　随着电子商务在百姓生活中的普及，物流已经渗透到城市的各个脉络，而位于最末端的快递小哥，则是与消费者产生联系的最灵敏的触点，在城市新社区的构建进程中，优质的社区服务人员显得尤为重要，以服务品质著称的京东配送小哥，就是现代社会的一种新型纽带，他们完成了基础角色的升级，真正融入到了民生当中。（张晓丹）