昨天召开的2017年度12345市民服务热线工作会议披露，去年，市民诉求集中在治安交通、住房保障、工商消费、人力保障、城乡建设、交通港口、绿化市容、机关事务管理、环境保护、供水等方面。从市民诉求办理效果来看，群租、破坏房屋结构、物业安保、业委会管理、居改非、违法建筑、物业管理不善等方面问题实际解决率较低；物业管理不善、业委会管理、违法建筑整治、公共停车场管理、物业安保质量等方面市民满意度较低。

　　副市长、市民服务热线领导小组组长陈寅指出，热线要充分发挥各级政府服务市民的“总客服”作用，推进政务热线归并和资源整合，提升办理效率，解决突出问题。

　　2016年，本报同12345市民服务热线全面合作的“邻声-督办台”栏目，聚焦相关部门推诿、扯皮的“老大难”系列问题。开展的“环保局长接热线”“城管局长接热线”等专项活动，促进政府“听民声”“补短板”。一系列专栏和活动的设立，倾听民意，切实解决了一些老百姓反复投诉的问题。

　　下一步，市民服务热线将丰富督办手段，加大督查、问责力度，提高热线工作的权威性和有效性；推动热线政务版APP应用，完善发现、提交、督办、审核等流程的规范化和信息化；以问题为导向，推动解决市民各类“急难愁”问题。整治重复投诉、办理超时限、市民不满意和办结不真实等问题。继续开展“局长接热线”等活动，积极引入志愿者、人大代表、政协委员、市民寻访团等各方力量形成合力，不断改进政府工作。