——查源头、查程序、查行为。从年度经营计划和绩效考核办法制定入手，整治不切实际的快增长、高指标问题，从源头上杜绝不规范经营冲动。全面梳理业务流程和相关内部管理制度，严格区分贷款融资和各项收费业务的不同营销、定价程序，进行充分论证和询价公示，防止自定价目和层层加价。建立公开、完善的违规收费举报和投诉处理机制。

　　——严格落实“七不准”规定，即不准以贷转存，强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款；不准存贷挂钩，以存款作为审批和发放贷款的前提条件；不准以贷收费，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用；不准浮利分费，将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率；不准借贷搭售，强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品；不准一浮到顶，笼统地将贷款利率上浮至最高限额；不准转嫁成本，将经营成本以费用形式转嫁给客户。

　　——按名录管理、统一定价、公开透明原则，由总行总部统一制定服务收费价目，在网站或印制手册发布。

　　——确定专门部门和人员负责服务收费管理和投诉处置。