B04:域外风情/新民旅游
     
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2014年01月21日 星期二 放大 缩小 默认   
发生在新加坡酒店里的故事
杨克昌
  ◆ 杨克昌

  前不久,去新加坡旅游探视,适逢我和爱人金婚纪念日。这天,儿子在金沙大酒店借房,以示庆贺。

  金沙大酒店是新加坡豪华酒店之一。由三幢55层大楼组成,顶部有一个连体的空中花园,长约200米,远远眺望,像似一艘待航的军舰。空中花园里有一个无边缘游泳池,长约150米,深约1.2米。入住酒店后,我们就上空中花园的无边缘游泳池游泳(只有入住的客人,才能到泳池游泳)。游泳戏水快结束时,不料我的手在游泳墙的一块瓷砖快口处划了一下,出了血,伤口约一厘米长。找来了泳池管理员,消了毒,作止血处理,并作了记录,记下了住房号。

  回到房间,不到5分钟有人按门铃。开了门见一位年轻的中国籍女士和一位外籍人员。女士介绍说:“这位是印尼籍的酒店副总,叫亨利,我是酒店客房部经理。据泳池工作人员报告,先生在游泳时擦破了手,我们想了解一下。”这时,我将已止了血的手,解下纱布给她们看。酒店副总仔细察看说:“到医务室再处理一下,防止发炎。”我说:“伤口不大,不碍事。”酒店副总对此深表歉意,并表示要立即对不合格的瓷砖作修复处理。

  为了弥补我肉体受到的伤害。客房部经理说:“中午请我们到海鲜酒楼免费吃自助餐,并延长5个小时的退房时间。

  海鲜自助餐(每份新币80元,合人民币约400元),延长几个小时的退房时间,可见这家酒店对旅客认真负责的态度。让我想到,如果这事发生在国内酒店,客人会被如何对待呢?

     
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