耿先生告诉记者，该团总共32人，大多数为60岁以上的老年人，团费每人近5000元。本应前晚8时10分许登机赴台。旅行社告知他们当天下午6时15分到达机场准备登机。谁料，当一行人全部到达机场，将行李托运好，拿出证件准备进入边检时，却吃了“闭门羹”。边检的工作人员告知全团人员，由于该团领队的签注已经过期，因此，他们都无法出关和登机。 

　　一行人只能郁闷地回到机场大厅，重新拿回托运的行李。“没想到会碰到如此荒唐的事情，领队的签注竟然过期了，犯了这种低级失误，自己还不知道。这是什么工作态度和效率啊！”耿先生一行人对此表示难以理解。所有团员在机场大厅与旅行社的工作人员进行沟通协商，可一直滞留到昨天凌晨2时许，双方一直未能达成统一的解决意见。

　　记者昨天凌晨2时许致电锦江旅行社，在现场处理的包经理承认，确实是由于他们工作人员失误导致旅游团无法顺利起飞。锦江旅行社将积极联系航空公司，争取让该团能够在第二天出发至台湾，并根据合同条款，赔款每位团员1000元，另外团员来回机场的出租车费用，旅行社也将给予报销。 

　　然而滞留的团员对于锦江旅行社的解决态度和方案并不认同。他们表示，根据《旅游法》首次增加了惩罚性赔偿责任的规定，因旅行社造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的情形，示范文本约定旅游者可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。

　　据记者了解，协商无果后，昨天凌晨，锦江旅行社将众团员安排至川沙某农家乐休息。昨天下午，经过双方的再次沟通协商，决定取消此次赴台游，锦江旅行社最终同意团员们提出的已交付旅游费用总额退一赔一的方案。