今年东华“小甜橙”主要服务于铁路上海站安检处、服务台、扶梯口、军人老幼候车室、广场岗亭等九个岗位。他们编印了一本《东华甜橙指南》将在铁路上海站免费发放。这本小册子里汇总了旅客们最迫切想了解的信息，其中包括铁路上海站车站地图、车站各部分功能介绍、车站周边地形图、12306网站网址、手机客户端二维码、12306使用简介等实用内容。手握这本《东华甜橙指南》，旅客们可以按图索骥快速找到问题的解决方法，少了一丝麻烦。

　　此外，往年深受旅客欢迎的“东华小甜橙春运志愿者”新浪微博以及微信公共平台今年也将继续第一时间为旅客提供线上春运志愿服务。