贺天宝

　　互联网创新型养老服务的标杆

　　幸福9号是中国电子商务领域“互联网+养老”概念的标志性企业，它开创居家养老O2O模式，通过幸福9号网上商城、幸福9号居家养老服务店、幸福9号老人乐园三大平台，以互联网思维和金融思维，为中国2亿老人创造一个幸福快乐的世界。

　　幸福9号不仅在线下建立了近4000家居家养老服务店、大型老人乐园，门店遍布全国一百多个城市，更重要的是，它还拥有近万人的专业养老服务人员，累积了数百万忠实的老人用户。庞大的、遍布中国各个城市社区的门店网络，让幸福9号拥有了强大的服务能力和渠道覆盖能力。

　　为了加速互联网转型，幸福9号组建了近300人的互联网技术团队，涵盖B2C网站、移动互联网、大数据平台、供应链整合、可穿戴设备、物联网等多个领域，核心技术骨干来自京东、阿里巴巴等知名互联网企业。

　　中国中老年消费产业随着中国老龄化社会现状的加剧，市场总量不断增大，2013年市场总量已达到1.6万亿，预计到2020年将达到2万亿。而根据国家“9073”养老模式的规划，中国90%的老年人都将通过居家养老解决养老问题。

　　正和磁系创始人刘宇说：“居家养老是一个巨大的产业大风口，幸福9号正处在风口浪尖上。未来的幸福9号不仅是优质产品提供者，更是一个平台运营者。幸福9号有可能成为平台型的公司，未来有希望成为百亿级、千亿级的企业。”

　　幸福9号总裁王磊对幸福9号的商业模式有清晰的定义：“一是通过对近4000多家门店进行升级改造，扩大原有老年用户的消费品类，通过原产地直供、厂家直采，以家庭必需品消费为核心形成消费黏性；二是打造大型的老人乐园，全面满足老年人休闲、娱乐、健身、疗养等需求，以老人社交为核心形成服务粘性。我们将以极高性价比的产品、服务来赢得老人的青睐，随后我们将整合各种资源，通过大健康数据来分析老人的生活、消费习惯。幸福9号将围绕老人的衣食住行，打造出一个老年产业大型生态闭环。”

　　三大平台为2亿老人创造一个幸福世界

　　2015年年初，民政部、财政部等十部委联合发文，鼓励民间资本在城镇社区举办或运营老年人日间照料中心、老年人活动中心等养老服务设施。“幸福9号老人乐园就是老年人日间照料中心、老年人活动中心的升级版，老人们可以在这里养生按摩、健康咨询、上网购物、唱歌跳舞、打拳下棋、读书写字、交友旅游，还可以寻求各种家政服务。这里是老人们专属的幸福乐园，也是他们的第二个家。”王磊介绍说。

　　截至目前，幸福9号老人乐园已在上海、广东广州、陕西西安、河北石家庄、江苏徐州、山东东营、山东聊城、山东济宁、山东潍坊等地陆续开业，帮助当地有效缓解了养老压力。

　　除了老人乐园，幸福9号还围绕社区建立了基础的养老体系——幸福9号居家养老服务店。“它像卫星一样可以辐射到任何一个角落，可以不间断地为社区老人提供健康服务、家政服务、健康管理大数据跟踪。每一个居家养老服务店至少覆盖200个家庭。”王磊表示。

　　幸福9号还打造了中国超大的老人网上商城。2014年3月15日，幸福9号网上商城上线第一天，即刷新了B2C电商网站上线首日销售记录。“我们甄选了几万种适合老年人的优质商品，取消所有中间环节，让高利润产品回归理性。开办这个网上商城的目的就是为了让所有老人买上物超所值的商品。”王磊介绍说。

　　同时，幸福9号还建立了老人大数据和云计算系统，通过对中国老人的消费数据进行挖掘与分析，帮助老年用户快速精准地找到最合适的商品和服务。

　　如今，幸福9号被视为中国电子商务领域“互联网+养老”概念的示范性企业，受到了各界的高度关注和大力支持。王磊有一个宏大的理想，“养老是惠及民生的大事，未来5年，我们要将幸福9号打造成全球孝养老人最多的机构。”

　　“未来，幸福9号的一切都围绕老人而来，不仅仅是产品、服务、平台，还包括公益慈善。”王磊说。目前，幸福9号在孝老、敬老方面的捐款捐物已达数千万元。2013年10月，幸福9号捐款1000万元，联合中国社会福利基金会发起成立关爱空巢老人千万计划。2014年11月，幸福9号旗下的近4000家门店成为上海时间银行“关爱空巢老人行动”的志愿者之家。

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