房源信息“老母鸡变鸭”

　　网上微调查显示，消费者对房产中介服务不满意的主要原因是承诺不履行、信息不透明、费用不合理。购买过房产中介服务的消费者遇到问题的比例高达84.8%，没有遇到过问题的消费者只占15.2%。

　　志愿者体察的结果是20%的最新挂牌房源已经出售，在现场播放的暗访录音中，房产中介工作人员公开说：“网上房源是假的”，“独家房源很少放在网上”。

　　另外，在售的房源也存在严重的虚标房价情况。志愿者体察发现，41%的被调查在售房源故意标低房价，实际询问到的价格比网络上标的价格平均高出23%。在现场播放的暗访录音中，房产中介工作人员说：“网上价格都是虚的，标低就是为了吸引客户”。

　　房源信息也有“老母鸡变鸭”。比如志愿者体察的过程中发现，实地看到的房源中56%与网上宣传的不符。“有一套房子，网络上宣传的是室内精致装修，三室两厅，位于小区中心位置，满五唯一。”一位志愿者直言，到现场看到的实际情况竟然是装修简陋，三室一厅，位于小区边邻近马路，不是业主的唯一一套住房。

　　志愿者体察发现，21%的被调查门店未悬挂营业执照，90%的加盟店未在显著位置标明特许人和被特许人的真实名称和标记。

　　消费者遭遇权益侵害后进行举报、反映和投诉的比例很低。选择投诉举报的比例只有21.6%，选择忍气吞声的消费者却高达78.4%。

　　三年间投诉倍增

　　来自市消保委的信息显示，近些年来，市消保委受理的房产中介服务投诉量逐年攀高。2012年时，受理的投诉量为280件，2013年、2014年受理的投诉量分别为519件、566件。刚刚过去的2015年，这个数字变成了794件，是2012年的2.8倍。

　　投诉的主要原因有中介未提前告知重要事项，或作出不实承诺，导致消费者交易失败或财产损失。包括房源信息（违法建筑、房型、面积、产权性质、年限、抵押情况、质量、装修影响、学区房、户口），购房人资格（限购、税收、贷款额度）等。

　　还有中介不履行约定，引发消费者不满，如不协助办理过户手续，不协助办理贷款，不及时转交房款。中介滥用优势地位，以拒绝办理过户或扣押房产证为要挟，过户前提高服务费。消费者明确拒绝中介服务后，中介仍然拨打电话骚扰消费者等。

　　市消保委副秘书长唐健盛直言：“房产中介是个为消费者圆梦的行业，到底应该做什么，应该是通过优质服务生存和发展的行业，而实际情况却不尽如人意。房产中介应该回归本源，通过服务获取消费者的信赖，连蒙带骗的方式肯定不长久。”