“今年春节，我约父母和妹妹来上海过年。”春节前一周，潘小姐登录了一个自称是“中国国旅——上海正规旅行社”旅游网站。潘小姐发现，网站不仅有上海一日游，还有苏州、杭州两日游，和她的旅游计划非常吻合。随即，她在网站预订了上海一日游和苏杭两日游，分别安排在大年初一至初三。出发前一天，该网站工作人员打来电话确认：大年初一下午两点，旅游大巴车停靠在8号线地铁曲阜路站4号出口附近。

　　大年初一下午两点，潘小姐带着家人准时登上旅游大巴车。此时，车上已经坐了30多位游客，均参加上海一日游。刚坐定，导游赵小姐便开始收费：“你们报了3天旅游行程，需要一次性交钱，4个人的费用共1120元。”潘小姐当场交了1120元旅游团费，却没有签订《旅游合同》。

　　旅行团第一站是中华艺术宫，由于中华艺术宫一层免费开放，导游赵小姐带着游客进入逛了一圈；第二个景点是沙特馆。赵小姐却告诉游客，沙特馆是自费项目，想参观的游客需要额外交80元门票费。当时，部分游客表示不满，约定好游玩的景点怎么突然变成自费项目了？“网站宣传有沙特馆，却没有注明是自费项目。因为约定不清晰，部分游客选择站在馆外休息。”潘小姐回忆道，参观结束后，网站上“外滩观光隧道”并未开放，不能参观，让部分游客有“受骗”的感觉。

　　晚上九点左右，潘小姐一车游客参加“乘坐豪华浦江游船”时，却被旅游大巴车送到东昌路轮渡站。此时，导游还催促：“快点，错过最后一艘船，就没法观看黄浦江的美景了。”“这明明是轮渡啊？怎么冒充豪华游轮？”潘小姐当场提出自己的质疑，上海一日游的游玩项目并未全部完成，存在“短斤少两”嫌疑，申请退团，要求退还后面两天的旅游团费，每人160元。

　　随后，导游以自己不能做主、需要和领导协商为由，拒绝退还后两天的团费。潘小姐和该旅行团的相关领导商谈退团费事宜。其间，双方补签《旅游合同》。一直协商到凌晨一点多，潘小姐才拿回400元团费。

　　根据潘小姐的介绍，记者打开了该旅游网站，旅游网站的顶部就有醒目的标识提示：华东旅游直通车，中国国旅——上海正规旅行社。

　　随后，记者打通了该网站李经理的电话。他表示，实际游玩景点会和网站宣传不一样，当天旅游项目以现场签订的《旅游合同》为准。然而，何时和游客签订过《旅游合同》？他却回答不出来。

　　经过多番了解，记者最终发现这家网站是：“上海万缘国际旅行社有限公司闸北营业部。”中国国旅称该旅行社与他们毫无关系。