一年一度，今天上午。

　　今年的“夏令热线”，上午正式开通。上海市副市长蒋卓庆受理了“邻声”APP用户的投诉，慰问了“邻声”团队的志愿者，还说：“‘邻声’应该成为政府和市民之间的快速纽带。”

　　今年，是本报第24届“夏令热线”。是本报与上海建设交通系统，联合主办“夏令热线”的第11个年头，也是本报与电台、电视台，联合主办“夏令热线”的第3年，更是“邻声”、腾讯大申网加入的第一年。

　　这么多年来，老百姓的诉求在变，政府部门的应对在变，媒体的环境在变，表达的方式在变。唯独不变的，是“夏令热线”那一份沉沉责任感。

　　一开始，大家都知道，“夏令热线”以监督类报道为主，是让政府部门直面百姓诉求的一个平台。渐渐地，参与主办的各方认识到，这也是一个让百姓了解上海这座城市正常运转背后努力的平台。最近几年，大家都意识到，原来，“夏令热线”更是一个探索基层治理经验、补好城市治理短板的平台。

　　到“夏令热线”来直面市民诉求的领导很多。韩正接完电话后说：“要把实事办好，把好事办实。”杨雄站在接听席前说：“发动全社会力量，走群众路线。”上海建设交通系统的各位领导，已坚持接听夏令热线多年。最近3年，区县长接听夏令热线，在上海电台轰轰烈烈展开。今天上午，就在蒋卓庆副市长接听市民来电后90分钟，杨浦区区长谢坚钢就走进了电台，直面市民。

　　市民对夏令热线的关注度是巨大的。“邻声”上对蒋卓庆副市长接电的直播，关注网友有6000多人。一个上午，12319涌入千余电话。今年的“夏令热线”，要持续1个月。结束之时，我们还要根据第三方测评，总结出市民满意度报告，直接交到市领导手中。

　　我们，生逢其时！