梅赛德斯-奔驰特别定制了“神秘访客”计划对服务质量进行不定期抽检，并在奔驰中国建立了客服中心工作标准。针对服务员工的一系列培训也都得到推广实施，确保了服务质量的标准化和一体化。而在客户数据安全方面，客服中心已连续3年成功通过数据安全审计。

　　自2008年成立以来，梅赛德斯-奔驰（中国）客户服务中心规模日趋壮大，技术不断创新，服务日臻完善。 2011年全年呼入与呼出话量与2010年同比分别增长59.9%和539.4%，直邮服务同比增长113.9%。   余音