全家体弱多病

　　记者来到巴林路81弄3号底楼，舒女士的母亲朱阿姨正在午睡。听到记者进屋，67岁的她说什么也要坐起身来，用虚弱的声音讲述感激。

　　原来，朱阿姨以前是华联超市巴林店的老顾客，隔三岔五总要去买点生活用品，和那里的店员有点相熟。不料2年前，她突发腔梗，又患上了严重的颈椎病，经常头晕，连下地走路都难。而丈夫舒先生也已74岁，有严重的高血压。于是，照顾老人的担子落到了女儿舒女士的身上，但她自己也刚接受了甲状腺手术，腰椎又有疾病，根本拎不了重物。

　　一天，舒女士去超市购物，店员无意间问起：“你妈怎么好久没来了？”得知舒家近况，几名营业员表示：“以后要买什么就给我们打电话，我们抽空给你送来，反正走路也就5分钟。”

　　坚持送货两年

　　这一送，就送了近两年。舒女士自己也记不清打过了多少电话，无论刮风下雨，只要他们有求，超市员工必应。“一般隔天会买些蔬菜，有时候还要买米、面、油，每次都是他们趁休息的空档送来的。钱也先欠着，我下了班再去付。店长还一直说，把超市当自己家，有困难就找他们。”舒女士说。

　　除了送货，店员们还经常对舒家嘘寒问暖。售货员郑力娟烧得一手好菜，有时做了五香排骨、咖喱炒饭，总不忘给舒家送上一份。店长助理卢丽华常常劝舒女士带病中烦闷的妈妈出来走走，“带她来聊聊天，我们来开导她”。今年春节，几名店员还凑钱买了水果，来探望朱阿姨，和她聊了好一会儿。

　　而舒家也渐渐对店员产生了依赖感。今年五一节，家里煤气灶突然坏了，着急的舒女士对此一窍不通，情急之下竟跑到了店里。店长丁玲立即叫宁晓明师傅陪她去买煤气灶。买好后，宁师傅把灶头送到舒家，交代好注意事项，又匆匆赶回店里上班。

　　就像亲人一样

　　正聊着，舒女士突然掏出电话：“不信，我现在就打给他们。”对着电话那头，她交代了所需物品，不一会儿窗外就传来一声叫喊“朱阿姨”。

　　打开门，是宁师傅拎着一个超市购物篮。篮里是一桶油、两罐鲜奶、一些蔬菜和馒头，左手还提着一袋大米。见到记者，不善言辞的宁师傅连连摆手：“我们对腿脚不便、年纪较大的顾客或者孤老，都会送货上门的。经常送的至少有四五家，真的是小事。”把东西摆上桌子，宁师傅又急忙赶回超市了。

　　当记者随舒女士来到巴林路84号华联超市时，几名店员见状连声“埋怨”她：“这么小的事，何必打电话给报社呢？反而让我们难为情，这事实在太普通了。”面对镜头，朴实的收银员陈秀珍甚至“逃之夭夭”，怎么也不肯露个正脸：“我们已经习惯了，是很正常的事，应该的。”另外一名经常送货的周龙泉师傅则自始至终也没见到人影，“大概是害羞躲起来了”。

　　对此，店长丁玲表示：“我们服务性行业，做这些是应该的。货品价格不一定比得过大卖场，那就在服务上提升，给顾客一个愉悦的购物环境。”她说，巴林店开在这里已有十几年，做的都是街坊邻居的生意。“我们和顾客关系一向很好，大家到后来就像亲人一样了。”丁店长笑着说。

　　本报记者  金旻矣