连拨20分钟没接通
昨天下午3时起，电话订票最远可预订2月4日的普通列车车票。记者从3时起开始拨打上海铁路局95105105订票电话，系统提示：“系统忙，请稍后再拨。”记者想起在95105105前面加拨区号，接通率可能上升，但无论记者加拨上海本地区号“021”或上海铁路局辖内其他地区区号如“0575”，电话那边依然提示“系统忙”。
于是记者不停歇地重拨，但是20分钟很快就过去了，电话始终没有接通——这样的接通率，想在电话上抢到一张热门车票，真的是希望太渺茫了。
程序繁琐最终无票
又等了20分钟，大约3时40分许，记者终于拨通了95105105。记者想尝试买一张2月4日上海至汉中的L234次临客车票，由于并非第一次打电话订票，记者的熟练程度其实并不差，但电话接通后，繁琐的程序还是让自己有些手忙脚乱。电话那边——
■ 先是要选择G、D车还是普通列车，随后输入乘车日期，接着按照听到的验证码输入四位数字，然后选择车次号、乘车站、到达站、席别、张数；
■ 然后还要逐一“排除”没有儿童票、没有学生票、没有革命伤残人士特殊票，最后才确认。
等了一会，系统给出了这次订票的结果：“对不起，您所需要的车票已售完”，然后提示记者返回菜单最上层，重新选择别的车次预订。这一流程走完短则三分钟，长则五分钟，最后往往是无功而返。
不利农民工抢票
针对电话订票程序反复的问题，铁路部门解释道：“暂时没办法改变这一状况，因为电话语音不同于网络，可以同时在一个网页呈现出不同的多种的信息，提供给旅客选择，只能是‘一条直线’让旅客不同地做‘选择题’。”春运时电话订票与平时无异，如果语音提示中少一个环节，就会产生订票不明确、特殊人群服务不到等情况。
一些农民工旅客还没学会上网，或者没有上网条件，或者没有网购必须的网银，他们往往把希望寄托在电话线或一部手机上，而现在电话订票“不是久久地等候拨通，就是白白地浪费时间”，对农民工抢票来说实在是有一件“烦心事”。
