■ 龙之梦店

　　泳池关闭退款迟迟不给

　　投诉：我在一兆韦德龙之梦店为女儿办了张健身加游泳卡，两年共3000多元。但去年3月，游泳池关闭了，店方表示可以给予700元的退款，但至今还没退给我。我两次前去店里交涉，要么说让我回家等，要么说退钱期限已过，不能退了。

　　（张先生）　　

　　【调查】 张先生说，2011年年底，他为女儿办了这张卡，目的只是为了游泳，至今大约只用过十几次。游泳池关闭后，店方表示可以退700元的游泳费用，并让他填了表格，回家等通知。去年10月，他去门店，员工说经理不在，让他等电话。今年1月，他再次去店里，对方竟称退款有效期已过，没法退了。　　（记者 金旻矣）

　　【回应】 记者联系龙之梦店，前台经理表示，退款没有有效期一说，只要是登记过的客人都会拿到退款。她称，会向总公司核实张先生女儿的退款要求，一旦属实就会给予退款。目前，记者尚未就此事进展收到回复。

　　■ 梅川路店

　　办卡被骗10个月没说法

　　投诉：我一直在一兆韦德梅川路店健身。去年，一位业务员向我推销一款有效期10年的健身卡，我签了合同并在店内付款。过了一个月我向店方查询有效期时得知：我签的是无效的假合同！那个业务员不知去向，店方已报警。现在已过去10个月，我至今没有拿到退款，也没得到任何答复。　　　　　　   （盛女士）

　　【调查】 去年5月，梅川路店一孙姓业务员联系盛女士，称可优惠购买到一款有效期为10年的会员卡，合同上明确写明使用期限从2014年起至2024年。盛女士签字后在店内pos机上支付了12600元。一个月后，盛女士打电话查询竟发现会员卡有效期仅到2017年。店方称，姓孙的业务员是骗子，被骗的有几十人之多。合同是伪造的，他们已报案。之后，盛女士多次联系，店方始终没有拿出明确的解决方案。  

　　（记者 曹文清）

　　【回应】 一兆韦德总公司相关负责人答复记者称，他们已获悉此事，系个别业务员对消费者作出违规承诺，目前确实已交由警方处理。该负责人称他们会尽快与消费者协商，不论合同真假都按照承诺的10年时间为其提供服务。

　　■ 兰生店 

　　关店后万元退款没下文

　　投诉：我一直以来都在一兆韦德兰生店健身，在2012年2月付款8400元，购买了39节私人教练的一对一课程，至今只使用了一部分；同年5月，我又追加购买了36节同样的课程，付费8280元，目前尚未开始上课。今年1月，位于淮海中路的兰生店突然关门，我已申请退款处理，但这一万多元费用到底怎么退，至今都没有明确说法。　　（钱小姐）

　　【调查】 钱小姐告诉记者，当初购买私教课程，一是看中兰生店离家近，二是觉得授课的私人教练教得还不错。所以在第一次购买的课程尚未用完的情况下，又追加了一部分课程。兰生店闭店后，尽管客服再三强调，会有专人通知办理退款，但2个多月过去了，也没有人跟她联系。

　　（记者  左妍）

　　【回应】 记者致电一兆韦德客服中心了解情况，负责人袁先生称他们已联系钱小姐，会立即将退款打到钱小姐账户上。　　

　　消费者投诉通道

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