“啊！你也是1990年的？”12345市民服务热线的90后姑娘吴炯沪在和孙晓雷代表交流时惊喜地发现了这个“巧合”。她高兴地向同龄代表介绍了热线处理流程、坐席数量和话务量等情况。孙晓雷代表仔细地询问了投诉回复时间，了解了市民投诉集中在群租、环境等方面的情况，“原来热线和各委办局建立反馈机制，7×24小时值班，一个工作日就会回复给投诉人，怪不得老代表们说有时候反映问题这是一条‘快速道’。”当得知热线200名坐席每天要完成4000~5000话务量时，孙晓雷对这支年轻的服务队伍表示了钦佩。

　　本报记者 易蓉 孙中钦 摄影报道