【投诉】我3月8日参加了天猫“3·8妇女节扫码半价促销活动”，花75.45元购买了啤酒和衣物消毒液，并付了钱。之后我只收到了啤酒，没有收到消毒液，物流却显示“已签收”。我联系了威露士旗舰店，卖家说消毒液暂时缺货，并承诺可以退款，结果却迟迟等不到27.45元的退款，只是多了价值0.45元的“集分宝”。之后我多次联系天猫客服，始终没有答复。　　　　（杨先生）

　　【调查】 根据杨先生提供的截图，记者看到，3月8日当天杨先生确实购买了一箱啤酒和一瓶消毒液，原价分别为96元和54.9元，参加“3·8妇女节扫码半价促销活动”后，实际价格为48元和27.45元。杨先生选择合并支付，0.45元用“集分宝”支付，剩下75元通过银行卡付清。按理说，消毒液明明缺货，商家称发货签收，已属于虚假发货，现在杨先生只想要回自己的27.45元，要求并不过分。

　　杨先生说，自己在事发后曾多次联系天猫客服，却被告知该笔订单先后使用了21元和54.45元的2张“抵扣券”优惠，“这简直是无稽之谈，我根本不知道什么优惠券，更没使用过，何况我可以证明我确实用银行卡付了75元。”杨先生说，天猫目前只肯退0.45元集分宝，令他无法接受。

　　杨先生认为，就算是天猫系统出现故障，也不能让消费者来埋单，网站有义务赔偿，“我钱款已经支付了，商品也没有，赔偿也没有，说法更没有，真是莫名其妙！”

　　【回应】 记者致电天猫客服，工作人员表示已记录下相关情况，会尽快答复。但截至记者发稿时，依旧没有收到天猫的答复。杨先生也依旧在等待着退款。

　　本报记者 曹文清 实习生 徐驰