“春运卫士”的坚实后盾

　　许多人都去过浦东国际机场坐飞机，但机场具体是如何运作的，大家可能都不太熟悉。1月25日，新民晚报双语学生记者团与准学生记者们，在自愿发扬“雷锋精神”的青年志愿者组织“雷粉团”的带领下，逐渐对机场的春运保障工作熟悉起来。

　　春运中，有些人虽没有在一线工作，但也至关重要，他们就是工作者的家人。“雷粉团”中的杰出代表，上海市十大杰出青年、上海优秀农民工管昌盛在采访中说：“每年春节，为保障机场的消防安全，我都不能陪伴家人，但他们说我的工作能够创造幸福，因为有了我们，更多人才能安全到达故乡，与家人团圆。”

　　——平和双语学校 五（1）班 李湲

　　“春运期间，如果遇到极端恶劣天气或者航空管制等原因影响航班正常起降，客舱内的乘客情绪不稳定，你们将怎么处理这个问题？”面对我的提问，空乘姐姐笑眯眯地回答道：“这种情况下，我们会尽力安抚乘客激动的心情，大家平静之后我们会送上一些饮料和食物，保证他们不挨饿，另外会定时向乘客们通报最新的航班信息，让大家配合我们的工作……”

　　“乘客们的理解与支持，将让我们更好地做好春运保障工作！”从空乘姐姐的采访中，我深深感受到：春运期间，一句简单的“青春护航，畅想团圆”，背后远没有那么简单。

　　——协和双语学校虹泉校区 五（3）班 倪文一

　　为了提高工作效率，更好、更安全地运送旅客，一些特殊的“工作员”也加入到春运中。这些特殊的成员就是狗狗。在检验检疫处，我们看到狗狗们能通过自己灵敏的鼻子嗅出奶制品、肉制品，甚至是危险品，帮助检验检疫人员将旅客不该带上飞机的东西找出来。原来，在春运期间，繁忙的不仅仅是我们人类，这些特殊的小成员也是忙忙碌碌的啊！

　　——闵行区实验小学 五（12）班 杨明月

　　“春运卫士”的高效秘密

　　你们知道浦东国际机场航站楼内的春运工作是从哪里传达指令的吗？让我们新民晚报双语学生记者团及准双语学生记者带大家揭开谜底。

　　浦东国际机场航站区运行指挥中心TOC（Terminal Operation Center）就是整个机场航站楼运行的“大脑”，高效管理着每位旅客的疏导和集散。采访中，TOC值班经理向我们介绍，他们采用分工合作的办法，有些人安排进出港航班的登机口，有些人安排行李转盘，大家随时待命，应对各种突发状况。若有设备出现故障，他们会第一时间火速安排备用设备并派人前去修理。正因为他们的辛苦工作，浦东国际机场的春运工作才能平稳顺利。

　　——新世纪小学 四（2）班 钱思行

　　为确保服务质量及效率，浦东国际机场T2航站楼问讯处采用了“里加外”工作模式，即能解决的问题在柜台外解决，对于特殊的问题由柜台内的专业人员解答，这样大大提高了工作效率。此外问讯处还设有人性化服务——“爱心通道”，对老、弱、病、残、孕的旅客提供优先服务并对其提出的需求给予帮助。平时，每名工作人员每天要接待旅客一百余人，春运期间，这个数字可能要翻番。

　　——虹口区第三中心小学 四（8）班 梁修晟

　　“春运期间有些乘客会紧急登机，海关对于紧急登机有没有类似于爱心通道、绿色通道这种应急通道呢？”负责海关部门的大姐姐笑着回答：“以前，我们对70岁以上的老人登机采用爱心通道。春运期间，65岁以上的老人就能享受爱心通道的服务。”有了这样的爱心措施，老人们如果赶飞机就方便多了。

　　通过这次市交通委与新民晚报双语学生记者团组织的“春运探秘”活动，我真正了解到，交通行业的不易。

　　——福山外国语小学 三（7）班 蔡褀煊