投诉

　　快件已到上海，就是没人送来

　　虞女士家住本市广中西路。她说，2月22日，姐姐通过韵达快递从南京寄出一个包裹，里面是咸鱼等食物，收件人是虞女士。她查询韵达官网发现，包裹在2月23日凌晨已到达“上海普陀区交通路公司”，但好几天了，包裹仍滞留在那里。快递公司出了什么问题？她打听到了该网点电话，电话一直打不通。“再这么拖下去，东西会不会坏？”虞女士忧心忡忡。

　　根据虞女士提供的快件单号，记者在韵达官网查询到，包裹2月23日5点45分的确已到“上海普陀区交通路公司”，此后再无记录。记者查询到该网点4个电话（均为固话），其中1个电话是“您好，您拨打的电话已关机”，1个电话拨打没有任何声音，剩余2个铃响无人接听。

　　记者拨打韵达客服热线95546，工作人员未回答那个网点到底出了什么问题。

　　走访

　　大量快件积压，网点已经爆仓

　　记者查询到，“上海普陀区交通路公司”位于中山北路1009号。26日下午，记者按图索骥实地探访，在中山北路靠近沪太路的地方，找到了一个挂着“韵达快递”牌子的网点。网点门外空地上，许多包裹散乱地堆了一地，旁边停了几辆电瓶车；店内一派繁忙杂乱景象，货架上也堆了不少快件，地上躺着好几个鼓鼓囊囊超大的蛇皮袋，几个工人忙进忙出，前台一名女性工作人员正埋头找东西，贴单子，头也不抬。“爆仓了！”她说。

　　记者以虞女士朋友的名义向她查询快件，工作人员键入收货地址后确认，包裹确实到了该站，但现在“塞”在哪个角落，谁也不知道。“可能还没分货。”她建议记者出门左拐到“仓库”里自己找找看。随后记者拐进一弄堂，看到通道一侧如山的快件堆得到处都是，3名工作人员正在按照地址分发快件，扔进一个个标着1、2、3等号码的大袋子中。广中西路这一派件地址应被归入18号，但现场未找到18号的大袋子。

　　客户

　　两次亲往网点，终于找回快递

　　记者调查发现，在经历了一个春节的“沉寂”后，年后买家们下单量迅速抬升，但上海地区快递公司的派送人员力量远未“缓过劲”来，不少人还未回沪到岗，导致不少快递公司快件积压严重。记者问韵达该网点为何4个电话都打不通？店内工作人员回答是：“没人接，没空接”。至于送货人员，回答也是“人手不够啊”！

　　记者发稿前，虞女士打电话告诉记者，她向本报打好投诉电话后，查到了该韵达网点地址，26日赶到那里，工作人员回答，估计快件“压”在下面，暂时找不到，结果她白跑一趟。27日下午，她再次前往，没人帮忙就自己动手，花了2个小时，总算从如山的快件堆中把自己的快件找了出来。“我碰到四五个和我一样来找快递的，还有一位市民从上海发货7天了，快件还滞留在该网点，他来讨回去。”

　　本报记者 陈浩