2016年12月-2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，体验国内部分快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）的快递服务，完成了1300次快递服务体验，随机选取部分城市170家快递网点进行暗访，调查快递网点的环境、货品堆放、人员操作等情况。

　　此次体验式调查10家快递公司综合评分为75分，顺丰83分最高，韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后，均为72分。发件（揽收）环节综合评分为82分，主要问题是几乎没有快递员主动提供发票，经体验员主动索取后，能现场提供发票的比例仅为33.9%。收件（投递）环节综合评分为78分，主要问题是快递送达过程中16.1%的快递件出现“内伤”（水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损）。派件（网点）环节综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。本次体验式调查还对10家快递公司分别就快递物品破损、包装破损、快递延误等情况进行了57次投诉，47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈，在有反馈的个案中，仅有51.0%最终得到某种形式的解决或处理，投诉反馈和问题处理情况欠佳。

　　中消协建议，政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设；要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担，清理和整顿快递行业潜规则和“霸王条款”，督促企业重视消费者权益保护工作，着力推进问题整改。