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年底遭遇集中预订导致“餐位已满”~~~
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2011年12月02日 星期五 放大 缩小 默认   
年底遭遇集中预订导致“餐位已满”
五星级酒店中途叫停免费券
  本报讯(记者  房浩)获赠五星级酒店的免费餐饮券,不料在有效期内致电预约就餐时,却被对方以“餐位满员”为由拒之门外,餐券也就此作废。昨晚,读者王先生致电本报,反映上海威斯汀酒店的做法有违待客之道。

  王先生告诉记者,今年中秋前夕,他在威斯汀酒店购买了一份月饼礼盒。作为回馈,酒店附赠了两张水晶苑亚洲餐厅的免费早午餐券,有效期为今年12月30日。由于前期工作繁忙,王先生没顾得上兑换。昨天上午,他突然想起此事,便致电酒店预约下周用餐,不料对方答复:“餐位已满,预订活动到此结束。”酒店方面解释说,近一个月餐厅的预约人数猛增,餐位已排到年末,因此无法继续提供免费就餐服务,晚订的顾客只能自认倒霉。

  “可这餐券是他们赠送的,既然发了出来,怎么能中途叫停呢?何况餐券上只标明了截止日期,没写额满为止。”眼看餐券即将“打水漂”,王先生颇为不满。

  记者昨晚联系威斯汀酒店,工作人员坦承,他们对于免费餐券的预订确实准备不足,“餐券8月份陆续发出,可直到最近几周顾客才纷纷‘出手’,很快年内的餐位就被预订一空”。无奈之下,酒店只能单方面“叫停”,“对于那些无法享受免费就餐的持券顾客,我们深表歉意。”

  既然“餐位已满”,那么顾客能否凭券将食物打包带走呢?对此,工作人员表示,他们也曾多次讨论这点,但最终未被采纳。

     
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