刚刚结束的“2011年中国一汽营销技能大赛”就是秉承这一战略方针展开的众多具体工作之一。这一比赛吸引了一汽轿车、天津一汽、一汽解放、一汽吉林四个自主品牌的2454家经销商的近万名销售顾问及服务顾问参加。换一个视角来审视这次比赛的前后因果,不难发现其中还承载着战略层面的题中之意。
“服务细节”推进“品牌战略”
为了品牌战略顺利推进,中国一汽在贯彻标准、落实细节上始终紧抓不放,比如在对营销一线人员的培训和考核方面就投入了很大精力。仅就这次营销技能大赛,其策划从3月已经开始,除了早期对策划方案不断论证之外,7月和8月中国一汽还在其营销体系内进行了多个班次的标准贯彻培训。紧随其后的大赛则历经海选赛、小区赛、大区赛、品牌决赛、集团总决赛。
这场精心筹划下的比赛,不仅规模宏大,而且赛制科学完整,有效起到了以赛代考、以赛带练的目的,既成功地“检验”了前期培训的“效果”,又有效地“巩固”了前期的培训“成果”。
“人才建设”铺就“品牌未来”
对于车企来说,最直接接触到消费者的除了产品本身就是一线的营销人员和服务人员。他们是品牌信息最直接的传达者,直接影响着消费者对品牌的认知。中国一汽深知营销体系内人才队伍建设的重要意义,并在培训和考核方面投入了大量精力。
本次营销技能大赛之前中国一汽就对其营销体系内人员进行了一次培训。7月,300名销售顾问和300名服务顾问作为种子讲师在集团接受了培训。8月,种子讲师们带着培训所得回店对未参加前期培训的人员进行转训。其他没有种子讲师的经销店则通过网上系统进行学习。通过以点带面、线上线下结合的方式,中国一汽仅用两个月的时间就完成了一次覆盖面极广的培训。
“一线智慧”助力“品牌创新”
品牌的生命力离不开“创新”思维的滋养。中国一汽在紧抓营销体系内人才培养的同时,也始终将一线的经验视作宝贵财富。这次营销技能大赛从某种程度上说被视为一个营销体系内人员交流的平台。参赛选手们身上体现出了不同的工作背景以及品牌概念所熏陶出的各具特色的思想和工作方法。这场自上而下的技能比赛产生了自下而上的积极反馈,中国一汽品牌战略层面的“开拓创新”也愈发深深根植于实践的沃土。
综上所述,品牌战略不只是一句空话,无论是理念的提出,还是标准的贯彻落实,企业都须付出艰辛的努力。品牌战略落脚何处?中国一汽的营销技能大赛已经给了我们启示。