一边是速度变慢、态度变差、价格变高；一边是业务激增、人手短缺、快递员累趴。不少市民表示，每到年关都会碰到快递“爆仓”的情况，有关部门应加强对快递行业的监督和管理，提升行业整体服务水平。

　　网友等快递“望穿秋水”

　　长宁到浦东的同城快递，上周三寄的，本周三还没递到手；网购一套组合音响，说好4天内到货，可等了2周也没有等到，物流跟踪记录一直没有更新，不知道自己的快件送到了哪里?……最近在网络上，“望穿秋水”的网购达人们纷纷倒起苦水。

　　除了快递变“龟速”遭诟病外，快递员最近的服务质量和态度也让很多市民“愤怒”。网友“米仁宝宝”称：“好吧，我体谅快递爆仓，送货速度慢些。但实在不像话，快递员在楼下按了门铃，没好气地说：快递！我立即开门了，但等等没有人上来，不放心就下去看了，人影也没有。第二天上网一查物流状态就变成拒收了！我什么时候拒收过啊!你要不愿意爬楼就明白讲一声，我完全可以下来取的。”还有市民诉苦，遭遇部分快递公司调包换货、随意丢件、乱写物流记录、快件被损无人赔付等种种不快。

　　快递员一肚苦水盼体谅

　　收快递的抱怨连连，送快递的也是一肚子苦水。这几天，快递员老王几乎每天都要收送200件以上的快递，每天的中饭基本都在路途中啃面包、啃馒头解决。

　　快递行业的辛苦得到不少市民的体谅。网友“小薇”昨天在网上发帖称：“昨天快递小伙来送东西，讲话都没力气了。现在快递员一天的业务量是平时的几倍。以后方便的话我打算下楼去接快递了。”“小薇”的提议赢得了不少网友的共鸣，有的表示：“送件员的摩托车上一般有很多包裹，而且很难上锁上盖，跑上楼送件万一丢了怎么办？下楼取件小事一桩，但能让送件员省心不少。”

　　快递等级评定明年启动

　　近日，部分快递公司再次上调价格。有网友表示，价格上调之后，普通快递公司和高价快递公司的价格差距变小，宁愿选择高价快递，在服务上更放心。

　　记者了解到，从明年起，快递行业将全面启动分等、分级评定，主要针对具有跨省、国际业务的国内网络型快递企业。具体来说，将根据企业规模、业务收入等硬指标进行“等”的评定；根据服务质量、用户满意度等软指标进行“级”的评定。届时，市民选择快递企业将拥有重要的参考依据。

　　本报记者  皇甫萍