本期“网诉直通——消费”，我们关注天蟾逸夫舞台，如何更好地为老戏迷服务，值得这家剧院深思。

　　【投诉】我今年70岁，几年前就在天蟾逸夫舞台办了会员卡，主要为看戏方便，因为会员卡买票可以打折。今年我和老伴要去外地子女那里住几年，不在上海了，所以就想把会员卡里剩余的40元用掉。天蟾逸夫舞台工作人员称，想要消费卡内的40元，必须再充500元。如果不充，这40元不能消费，也不能退。这不是“霸王条款”吗？（顾先生）　　

　　【调查】顾先生是几年前办的会员卡，当时就充了1500元，之后又多次充值。而这次为了消费掉卡内的40元余额，无奈的他只能再次向卡内充值500元。

　　“现在卡里还有180元，这笔钱怎么办呢？既不能退现金，要消费的话又不太够，难道还要再次充值500元才能继续消费？”顾先生很困惑。

　　【回应】记者致电天蟾逸夫舞台，工作人员调查后表示，当时接待顾先生的工作人员是一名新员工，对公司操作流程不熟悉，才产生了误会。现在顾先生卡里的180元可以退现金，他们对之前给顾先生带来的不便致歉。

　　顾先生表示，自己是天蟾逸夫舞台的老戏迷了，这件事令他很遗憾。希望天蟾逸夫舞台能重视戏迷们的体验，进一步提升服务，把天蟾逸夫舞台的“金字招牌”擦得更亮。

　　记者 屠仕超 王勤俭