据介绍，“供水服务代表制”目前正在黄浦区、静安区（部分）、闵行区（部分）、宝山区、青浦区（东部）进行试点。每位供水服务代表将定点负责20家左右小区的一切有关供水服务方面的事务，日常工作就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通，无论是表务方面的纠纷，还是养护方面的维修，供水服务代表在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。

　　由于城市发展的不平衡性，市民之间的用水状况也存在较大差异，一方面大多数市民早已习惯了自来水使用上的便利，另一方面则还有相当一部分市民在为总表矛盾和内管老化烦恼。这种用水问题上的差异，就要求如今的供水服务必须细分客户需求。此外，随着二次供水设施改造和接管的力度不断加大，也要求供水服务工作必须更加细致、精准和周到。供水服务代表制的实施，将补上了这方面的服务“短板”。