“出票成功”却无票号

　　窦女士称，她与沈女士于今年7月20日上午就在阿里旅行上订购阿里特惠推出的大韩航空公司的机票，拍下5张往返上海与首尔间的机票后，阿里短信马上提醒她们在中午之前付款，在此期间航空公司可能随时取消她们订的座位。随即，她们全额付了总计1.19万元的款项。一小时左右后，虽然订单有绿色加粗“出票成功”显示，但收到的订票成功短信通知却又称，具体票号还要咨询卖家。

　　由于一般情况下，航空公司会在订票成功短信中直接给出票号，窦女士感觉异样，当晚便向卖家索要票号，卖家虽说会以短信的方式发送到她们手机上，但没有给出具体发送时间。等一天无果后，她们又于7月22日再次向卖家索要票号，被告知还在处理中。

　　在这样的情况下，窦女士又立即联系阿里旅行客服，客服称已要求卖家于7月25日前出票，但卖家要26日才能出票。然而，边等边催中，窦女士直到7月26日晚上仍没有得到出票回复。再次询问时，卖家虽口口声声保证她们正常出行，但以境外出票为由称机票却还在处理中。

　　如此，窦女士等候中反复催问至8月1日，仍没有得到票号信息。及至新民晚报夏令热线记者联系阿里旅行客服潍婉清后，窦女士收到阿里旅行方面的回复是还要再等两至三个工作日。

　　“出票规定”令人费解

　　既然“出票成功”了，为什么买家却迟迟要不到票号？

　　记者致电阿里旅行客服时，另一位工作人员潍毓寒给出的理由是，出票最晚时间为航班起飞前48小时；如果买家在航班起飞前一天订票，卖家应在买家付款成功后一小时内出票。

　　不过，记者查看阿里旅行《机票相关规则及实施细则》，“出票时间规定”一栏中相应的规定却是“商家最迟需在航班起飞前24小时出票”，“如航班起飞24小时内支付成功的订单，商家需在支付成功后1小时内出票”，否则，阿里旅行有权认为因卖家原因无法出票，在要求卖家按买家要求继续出票或全额退款的同时，赔付买家500元及买家其他额外损失。

　　而在如此规定的同时，《机票相关规则及实施细则》“出票时间规定”又要求卖家在买家预订并支付成功后1小时内出票，“商家未在1小时内出票的，阿里旅行有权将商家相当于2倍订单金额的出票授信金（商家入驻阿里旅行开设机票店铺时缴纳的保证金之外，增加缴纳的保证金即为该商户的出票授信金）止付”。

　　这样的规定颇让人费解：阿里旅行到底是要求卖家在买家支付成功后1小时内出票，还是“最迟”在航班起飞前24小时、48小时内出票？如果按照前面规定，阿里旅行有没有将卖家相当于2倍订单金额的出票授信金止付？如果按照后面规定，因为航班起飞前的“最迟”时间还没有到，卖家是不是还可以继续拖着不给票号？既然不给票号，为什么又不明说？

　　业内人士透露“秘密”

　　从事机票代售业务的业内人士透露，预售机票时，考虑到有乘客会退改签，往往会超出航班额定座位数售票，如此，在有乘客退改签时，不但航班上座率不会受到影响，代售方还可能从退改签中拿到违约金作“利润”。如此，代售方为了便于自己在一定额度内“调剂”，就可能不会快速将出票号告诉购票者。

　　本报记者　罗水元