2013年12月底，我在长逸路“建配龙”一楼订购了一套近4000元的“艾迪玛”装饰柜。2014年3月，工人上门安装，我检查收费清单，发现被多收了1个金属脚、2块封板的价格，共200元。此外，根据原来安装单上“须知”里的说明，移门面积低于1.2平方米要按1.2平方米结算，然而对方实际将这一标准“放宽”至按1.5平方米结算，这样我又多支付了0.6平方米移门的费用，价格198元。我找“艾迪玛”交涉，当时门店在装修，装修后改名为“春木”。我等了几个月，对方一直不派人上门。去年8月，我又发现装饰柜一块侧板变形。虽然我多次交涉，但商家不是以“很忙”“没空”，就是以“尾款没付清”为由，一直不予解决。读者 章女士

　　【本报调解】

　　接到投诉，本报读者接待室与“建配龙”取得联系。商业管理部茆小姐居中协调处理。她调查发现，同样一份安装单，商铺保存的“底单”比章女士保存的单子多了一句手写备注，注明单扇移门“低于1.5平方米的按1.5平方米算”，而安装单格式条款原本注明的是，“单扇门低于1.2平方米的按1.2平方米算”。经协调，“春木”答应退还金属脚、封板、移门等多收的费用，扣除单女士未付“尾款”180元，退还给她218元。

　　此外，针对章女士反映的装饰柜一块侧板变形，橱柜关门不够密封的问题，商家派人上门维修调整，但章女士认为效果不好，提出现金赔偿要求。经多次协商，最终双方于今年1月6日，以商家赔付700元达成协议。

　　回顾这起消费投诉，章女士最初向商家交涉被多收安装费用开始，直到问题解决，时间跨度近8个月；而章女士来到本报读者接待室投诉，由本报出面协调，前后也历经了近2个月。希望有关商家和“建配龙”今后遇到投诉，不妨多为消费者考虑，处理流程和节奏能够走得快一点。

　　本报记者 陈浩 钱绿明