本市各类公立医疗机构门诊区域洗手间清洁卫生和拥挤状况，三级医院医生主动提问以了解病人状况，三级专科医院的门诊收费、挂号方便性，以及三级医院和二级医院的医疗费用控制等，仍然是病人满意率相对较低的“短板”所在。

　　由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的本次调查，共调查了103家公立医疗机构，包括49所三级医院、20所二级综合医院和34所社区卫生服务中心，调查样本量近1.5万人次。这也是此项专题调查第3年发布结果。

　　调查结果显示，本市公立医院门诊病人满意率提升前十位的项目分别是：“门诊候诊区提供适宜的健康教育资料”（93.17%）、“我认为门诊收费、挂号方便”（91.16%）、“医生为我详细提供了诊疗方案的相关信息（包括不同诊疗方案的信息）”（92.34%）、“我认为门诊取药方便”（94.49%）、“门诊区域洗手间清洁卫生、不拥挤”（86.39%）、“医生能解释服药方法和注意事项，并向病人的生活起居提供建议”（93.31%）、“医生主动提问以对我有更多的了解”（91.16%）、“我认为门诊治疗、检查方便”（93.27%）、“取药窗口的药师服务有礼貌、能解释服药方法和注意事项”（93.92%）、“挂号处工作人员有礼貌、能解答疑问”（93.21%）。

　　在住院病人满意度测评中，“医院医疗费用合理”（93.55%）和“病区中有保护个人隐私的相关设施”（97.33%）的满意率比2014年有1个百分点的提升。在“医院伙食保温好”（94.68%）、“医院伙食卫生”（91.94%）和“医院伙食菜单上的选项多样，价格合适”（89.14%）上的满意率持续改善，已达到89%以上。

　　调查组织方今天在向社会公布病人满意率结果的同时指出，希望公立医院进一步树立以病人为中心的服务理念，把提升病人满意度的措施落到实处，并且能够在卫生政策、卫生投入和卫生信息系统建设等方面获得更多的支撑。