记者了解到，过去市民如果要投诉身边的城市管理问题，往往四处求助，或拨打12345市民热线等向政府部门反映。同时，政府部门也有主动发现机制，即借助城市网格化综合管理中心，由网格员们走街串巷找问题。但市民拨打电话反映问题有两个明显缺陷，一是对问题往往无法精确描述，二是反映的问题大多只涉及个人利益。而网格员们人力有限，无法第一时间及时发现城市管理的问题。“有了‘浦东e家园’，以后可以发动群众眼观六路、耳听八方，弥补了这些不足。”浦东新区城市网格化综合管理中心有关负责人介绍，市民只要安装该APP并注册成功后，就可通过GPS定位、拍照、语音文字等方式上报城市管理类问题，随时跟踪处置进度，并对处理结果进行满意度评价。这意味着在现有“12345”市民热线、网格化主动发现的基础上，拓展了一条新的城市管理问题投诉上报渠道。

　　据悉，“浦东e家园”APP项目目前在陆家嘴街道、塘桥街道和张江镇3个街镇试点，先行推出问题上报、公众监督、动态信息3项功能，重点突出问题上报功能。试运行一个月后进行效果评估，力争在夏令期间实现该项目在全区全面推广。浦东新区区委宣传部副部长、文明办主任金卫国表示，“浦东e家园”好不好用，要靠效果来检验，不仅需要市民的积极参与，也考验后台支撑以及政府快速处置的能力。

　　为了鼓励市民参与的积极性，上报问题并经确认受理的，将获得一定积分等奖励，年度累积积分高的，可参与“浦东城市管理热心市民”评选。街镇和职能部门的处置情况将定期进行内部通报，满意度和处置情况都将纳入政府考核体系。