海外带团 

　　女领队10楼坠亡

　　日前，马来警方接报警称，波德申一家著名水上度假村发生中国籍女子跳楼自杀案。本月10日，这位女领队和12名中国籍旅客住进度假村。11日早晨，女领队被发现从10楼坠亡。经初步调查，警方基本排除了他杀的可能性。

　　消息传来，女领队的好友和同事们都不愿相信这是真的。其生前好友介绍，这位女领队大学毕业后一直在南昌从事导游工作，至今已有5年，性格幽默开朗，一直是朋友圈里的“开心果”。

　　也有消息称，这位女领队是首次带团出国旅游的新领队。该团本应入住当地一间非常豪华的水上屋酒店，却被安排入住了大厦房，这是悲剧的导火线。据同室室友回忆，晚饭前，这位女领队就说：压力太大了，泪流满面。后来，室友看她情绪稍微稳定了，就自己去吃饭。谁知晚上就不见女领队的踪影。马来西亚警方表示，11日早上9点接到报案，这位女领队被发现跳楼轻生。

　　噩耗传开，引发了业界强烈的反响，同行纷纷在网上留言表达哀思。

　　无奈转行

　　少数导游身心俱疲

　　“我喜欢导游这个职业，2012年大学毕业时，选择做一名导游。”昨天，沪上导游严浩无奈地说道。半年前，他找了一份互联网公司的销售工作，将导游作为兼职，节假日、周末时间带周边游的团队。

　　很多选择价格便宜的观光购物游的游客，抱怨购物店商品质量不好，导游和购物店联合欺骗游客。严浩表示，他只是根据旅行社的安排带领游客，进入购物店之前也会提醒游客：要根据自己的需要和能力进行购物。严浩回忆道，带普通观光购物团出游时，常被少数游客挑刺、质疑。其实，旅行社也有个性化深度体验游线路，完全能满足他们的游玩需求，但是，他们不愿意接受相对较高的价格。

　　让严浩决定转型的另一个重要原因是，做导游三年多，身体越来越差。游客上车后，导游要开始讲解沿途景点，长时间行车时，严浩还要唱歌、表演节目逗乐游客。用餐时，导游必须先安顿好每位游客，在游客用餐完毕前等候在餐厅门口。“有时，安排特殊需要的游客用餐，我只能晚上回房间吃方便面。”严浩说做导游半年后，他患上了胃病。“我选择做其他工作，就是希望自己的生活、工作更规律一些。”严浩说身边还有少数导游因类似的想法相继选择其他职业。

　　应对压力

　　期盼社会认同理解

　　沟通能力、责任心和应变能力是导游们认为面对游客时最重要的三大能力，抗压能力、业务能力和服务热情也是工作中必不可少的能力。导游的年轻化、高学历、专业化成为趋势，专业化水平也越来越高。中级、高级导游证的人数持续增加，不少领队具备高级口译甚至专业八级英语水平。

　　“导游领队是离家在外工作最长、紧张度最大的职业之一，需要随时随地应对来自游客以及周边环境的各种变数，因此对个人素质和能力也有较高的要求。”携程旅游分析师彭亮表示，这一群体需要得到旅游企业和整个行业更多的关怀和支持，同时也需要游客们可以对导游、领队等旅游从业者多一份理解和支持。

　　目前，携程这样的旅行社已经实施导游领队职业规范和定期培训课程，外聘心理医生给领队进行心理辅导和心理建设。

　　本报记者 杨玉红