4月11日11时11分，在深航组织旅客补班飞行过程中，有旅客进入浦东机场机坪，走向滑行道。深航在浦东机场的代理国航上海分公司地服立即进行制止，劝回部分旅客，还有部分旅客未听从劝阻继续前往，最后有28名旅客冲上机坪，并阻挡了一架艾提哈德航空公司的航班。11时49分，冲上机坪的28名旅客全部被劝回登机口。

　　事件发生后，考虑到旅客前后历经了10多个小时的波折，为平复旅客情绪，避免补班继续长时间延误，深航最终对补班旅客给予每人1000元人民币的补偿。

　　而被外界诟病的正是深航给予的1000元补偿。进入滑行道的旅客显然已违法，但不被处罚反而得到补偿，让很多人担心其他旅客“效仿”，果然两天后的广州白云机场，又有旅客擅自进入机坪。

　　记者就此向民航管理部门求证时，对方证实民航局确实有这么一个通报，深航深圳-南京-哈尔滨的经营权被暂停。而记者在携程网等订票网站查询时也发现，4月29日深圳-哈尔滨航线还能查到深航ZH9817航班的信息，但4月30日起已经没有这一航班。

　　此外，民航主管部门表示，由于机场公安并不隶属民航局管辖，因此先期建议更上级部门对浦东机场公安分局作出通报批评的处理。日前上海市公安局官方微博透露，已“对相关人员作出了治安处罚”。