“霸王条款”投诉热点

　　商业预付卡是近年来消费者投诉的热点之一。在今年6月市消费者权益保护委员会开展的“霸王条款”点评中，商业预付卡领域存在的突出问题就是经营者利用“霸王条款”和不合理做法侵害消费者公平交易权、财产所有权。对此，市消保委点评认为，商业预付卡可以设定使用有效期；如果超过了使用有效期，卡可以作废，但卡内金额的所有权属于消费者，经营者无权无偿占有。

　　“有偿激活”政策各异

　　记者调查发现，大多数预付费消费卡设立了有效期限，逾期需有偿激活。东方文化卡、斯玛特卡、杉德万通卡等规定，不记名的过期卡可到发卡公司办激活手续，每张卡10元，有效期延长1年。新华一城卡的过期卡目前可以免费延期使用至年底，明年1月1日后延期每张需收取10元。不记名的联华OK积点卡如过期，就会扣除卡内积点的2%作为延期服务费，单张积点卡收取的手续费最高不超过5个积点，申请延期成功后，截止日期顺延90天。

　　有些发卡方可提供无偿激活服务。如第一食品的百通积点卡、便利通卡（只允许延期1次）、哈根达斯尊礼卡。

　　“小额资金”得不偿失

　　有消费者反映，本市一些加油卡在余额小于10元的情况下会自动停止加油，小额资金留在卡里不知该如何处置。有些过期消费卡内留有小额资金，而续卡、退卡点全市只有一两个，来回奔波得不偿失，消费者只能作罢。记者致电新华一城卡获悉，全市办理延期的服务点只有1个。斯玛特卡、杉德万通卡办理相同手续的服务点也只有一两个。

　　市消保委法律与理论研究部主任唐健盛指出，本着公平交易的原则，预付费消费卡的续卡服务点应不少于售卡点。多数预付费卡存在“用卡点多收卡点少”的现象，这种重销售轻服务的做法对消费者有失公平。