■ 铁路上海站、上海南站、虹桥站均设立温馨的母婴哺乳室，为有需要的旅客提供私密空间。开设专为残疾人服务的售票专窗，所有站区均有双语服务专窗。与团市委合作，向旅客送腊八粥、驱寒姜汤，体现上海市民对城市建设者的关爱。

　　■ 以上海站张庆桓、程薇，上海南站“5499”，上海虹桥站“七彩虹桥”四大品牌雷锋服务站为领衔，针对春运旅客需求，各服务站推出了春运便民手册、重点旅客联系卡等服务，使旅客遇到问题有方向。

　　■ 铁路虹桥站与虹桥机场互设票台，开设“空铁通”专窗，提供“铁路+航空”一站式票务服务。发挥三大站与轨道交通、公交连接的优势，建立双方应急响应机制，遇有大面积晚点等情况，及时启动应急预案，通过延长末班车时间，加开班次，确保旅客快速疏散。

　　■ 与市内各大高校合作，组织社区义工、在校大学生每日到上海直属站进行志愿者服务，为旅客进行自助售票导购、服务台问询等服务。