今年“夏令热线”期间，正值上海遭遇历史罕见的持续酷暑以及党的群众路线教育实践活动开展之际。“夏令热线”成为受理和处置民生急难愁事的重要平台，参与活动的各职能部门积极主动用好这一平台，把接听热线作为教育实践活动“听意见、办实事、受教育”的重要载体，直接听取民声民意，督促改进工作并落实回访；各职能部门还策划组织了多次专项行动，为酷暑高温中的市民群众送上了一份“清凉”。

　　本届“夏令热线”仍由新民晚报、市建交委和上海广播电视台联合主办。除了12319全天候接听市民来电外，本报新浪官方微博、官方微信、电子邮件、短信平台和新民网也同时受理投诉和反映。本报发起组织的《“夏令热线”20年——宜居城市我的梦》征文活动以及“文明居住”、“垃圾不落地、文明在手中”和“地铁逃票问题”大讨论，吸引众多市民积极参与，并贡献了不少管理金点子。 （下转A2版）

　　（相关报道见A7版）

（上接第1版）

　　本报每天一个“夏令热线”特别报道专版，对市民投诉反映的热点问题及时追踪报道，在市民和读者中产生了广泛影响，发挥了舆论监督的有效作用。延安西路949弄的违法搭建，在本报的连续追踪报道下，当事单位新长宁集团绿化发展有限公司已表示将于近日自行拆除违建，市、区拆违办也表态将合力督促，拆除已搭建多年的工棚，尽快“还绿于民”。

　　今年“夏令热线”不仅继续发挥了连接政府和市民之间的桥梁纽带作用，一口受理市民诉求，而且推动快速、有效解决市民的诉求。对于热线曝光市民反映的问题，各职能部门及时响应、快速处置，赢得了群众的赞许；但仍有一些困扰管理部门的“老大难”问题，依旧无法根除，这就要求城市管理者在“夏令热线”活动结束后，继续加大整治力度，实实在在想办法加以解决，为广大市民群众营造一个更为美好的生活环境。

　　“夏令热线”闭线期间，市民和读者依然可以拨打12319热线，对城市运行和管理中的各类问题提出意见和建议。