“企业想找政府办事，但不知该找哪个部门。政府部门能否像医院一样，为企业设立一个类似‘导医台’这样的咨询平台？”面对企业的诉求，上海进一步整合资源、完善服务体系，已于2011年开通的上海市中小企业服务热线“54521128”融入到“12345”市民服务热线，原有的市区两级18个中小企业服务热线将统一使用“12345”专号。中小企业涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，只需拨打12345一个号码。

　　上海中小企业服务互动平台（www.ssme.gov.cn），即“中小企业服务云”，日前正式开通运行。中小企业服务将实现线上线下联动互通，建成中小企业“找得到、用得起、有保障”的公共服务平台网络体系。