因为经常上网购物，经常和快递打交道。下单时，我总是注明“周六周日送货，送货前请和本人联系”。但很多快递想当然地认为，家里应该有人，他喜欢什么时候送来就什么时候送来。十有八九是送到楼下了，摁门铃没人应，才开始打电话。 

　　通常对话如下：“你是某某吗？”“是。” 

　　“有快递！” 

　　“不是说好周六送来的吗？”“你家没人啦（语气愤怒）？”“都出去了。” 

　　“那你自己明天来公司领！”随后吐出一串含糊不清的地名，你还来不及记下，他已挂断电话，绝尘而去。 

　　领两本书、一盒月饼，也就算了。有次是送马桶，对方也这样，让我到一个城郊结合部的地方领。姑奶奶彻底怒了，打电话到快递公司，据理力争，对方终于答应周末再送一次，但我自己已气得肝儿颤。 

　　在某某网购物，有时卖家要求当面验货，可那快递在边上催得你手抖。有次买了套瓷器，48件。卖家说，当场开箱验货，坏一个补一个。外包装是个大大的木头包装箱，找羊角榔头、找钳子，撬啊撬，那快递不停抱怨。48件啊，从景德镇运到上海，谁也保不准不会摔坏一件。我不甘心花大把银子买碎瓷片，只好和卖家说，快递不肯等，能否妥协一下，如果发现有坏的，当晚8时前把照片传给他看。卖家答应了，快递如逢大赦，一溜烟走了。 

　　我们看到的是，快递苦啊，累啊，活多得做不完啊，但很少去分析这个行业的内幕。 

　　快递业的利益链是这样的：买家下单并付快递费，卖家找物流公司，最后一棒是快递把货物送到买家手上完成交易；而“蛋糕”是这么分的：我们买家付的快递费，卖家截留一块，物流公司拿一块，最后一块给快递员，他们一般拿计件工资。 

　　这两年，卖家老给买家“上课”：劳动力成本上升，多交快递费吧。但据我所知，多收的钱，没全部交到物流公司；物流公司增加的那部分，也没全部交给快递员。层层截留，拿计件工资的快递员，只好拼了老命地跑啊跑。这两年，买家出的快递费没少涨，快递员收入可能也没多涨，快递员的脾气当然要长了。 

　　快递公司有工会组织吗，有行业协会吗？如果没有，赶紧成立。如果有，这些组织就该发挥作用。由工会出面，和资方协商计件工资、高温费，从“蛋糕”里多切一点给快递员；由行业协会出面，和卖家协商快递费，从“蛋糕”里多切一点给快递公司。活多钱少，脾气自然大。