物业方案投票选举

　　场中路上的里昂公寓，是物业管理的老大难小区。去年8月，物业公司突然撤出，居民措手不及。实际上，从2006年起，物业已换过3次。小区共108户，物业费每平方米0.6元，物业公司嫌管理费太低，服务随即缩水，居民则以不交、拖欠表达不满。

　　小区陷入无人接盘的境地，居委会指导业委会开会，动员每家每户派代表参加，最后形成3个方案：一是不出钱，无人管理；二是聘请物业公司，管理费为每平方米1.2元；三是自治管理，聘请一对外地夫妻，看门、保洁、绿化养护，每月支付4000元，各户按房屋面积分摊费用，街道寻找一家物业公司解决小区应急维修。

　　80%的居民选方案三。在业委会的组织下，每个业主都在征询表上签字，如果不付、拖欠费用，马上停止方案。“居委会与业委会、业委会与业主召开多次会议，上门解释、沟通，最终达成一致。业委会有个成员是70多岁的癌症病人，开过2次刀，这次忙前忙后，不遗余力，感动了很多居民。”场中路1011弄居委会党总支书记谌静珠说。现在，每户每月分摊的费用比原来的物业管理费还低，小区环境却比以前改善不少。

　　业主积极出谋划策

　　近两年，爱建新家园的最大问题是停车难，618户、350辆车、200多个车位，为争车位，小区里几乎天天有吵架声，110都出动了好几次。车越来越多，钱却越收越少，业主心生怨气，不交、拖欠情况严重。

　　业委会提出安装车辆道闸系统，凭卡出入小区，可公共账本已出现负数，安装费谁来出？业委会跟物业公司软磨硬泡，公司同意先垫付；让业主推选代表，成立协调小组，协商解决停车难问题。协调小组5名代表到其他小区取经，与工程队一起重新设计车位，监督工程进度，还说服居民利用闲置网球场，新划出28个车位。“业主代表全程操办，定期到业委会汇报工作，遇到难题，大家一起想办法解决。”业委会主任陈洁说，这种平等公开的协商，能加强彼此信任，比业委会出面沟通效果更好。

　　协调小组成员谢哲亮设计车位，刷油漆划线，不厌其烦向居民解释。人家问他，不拿一分钱瞎折腾啥？他说：“停车有序，小区品质提高，环境好了，住得不是更惬意吗？”

　　通过协调小组，业主参与社区管理的热情更高了。这两天，有业主向业委会申请自己投资为车辆安装遮阳篷，还有业主建议设立电子门禁卡，保护小区安全。“业委会与业主的关系良性循环，我们开展工作更顺利，效率也更高。”陈洁说。

　　街道购买“工作站”

　　“业主自治，并非放手不管，而是要培育一批业主信得过的当家人。”临汾街道市政科负责人李俊说。

　　临汾街道定期组织“业委会工作研究会”，交流学习如何运作业委会。景凤小区业委会主任戴为杰参与“研究会”，受益匪浅——既能得到街道建议，还能与其他业委会主任交流经验，“有时候我们的困难，其他小区刚经历过，大家一沟通，往往能商量出好的解决办法。”

　　为了更好发挥业委会的作用，临汾街道购买服务，成立“业委会工作站”，通过专业力量化解社区管理中的各种问题。有个小区的凉亭被大火烧毁，物业公司报价重修费用6万多元，业委会找到工作站的审价审计工作室，核定费用为3万元，业委会据此与物业公司再度协商，终以实价重建凉亭。本报记者  叶薇

　　【结语】

　　本报自6月20日起，刊发《物业纳入社会管理》系列报道。物业管理，事关千家万户，是最实在的民生问题之一。然而，物业管理又是经常出现各类纠纷的领域，诸如业主之间的，业主与业委会之间的，或者是业主与物业之间的。解决之道不仅是强化行业管理、行政管理，更根本的是要将其纳入社会管理，用社会管理的视野来思考问题，用社会管理的资源来整合力量，用社会管理的手段来定纷止争。本市房管部门和相关区县的探索，虽然是初步的，但已见成效，期待这种探索的深化和拓展。