最近看到新闻称，上海将采取许多措施，进一步贯彻实施老年人权益保障法。我不禁想起自己遇到的三位护工。其实，优秀的护理人员，也是现在稀缺的人才。

　　1  小唐主动来救急

　　那天，学校班车在停车点停下时已快晚上六点钟。一下车，我绕过回家的路，直奔梅陇养老院去。

　　昨晚我离开养老院时，母亲刚呕吐了一阵，脸色难看，没有精神。母亲下午才从医院出来。晚饭是我自己喂的。可是饭后不久，母亲把喂她吃下去的那一点稀饭全吐了出来。我该马上送她去医院看急诊呢，还是让她静息一会儿，观察一阵？

　　正为难之际，护工小唐主动来救急：“阿姨，你回去吧，外婆交给我。今晚我会特别留心的。现在让外婆安静休息。有什么变化，我马上与你联系。你已忙碌了一天了，回去吧。”是啊，此时，时钟已指向19:20，明天还有课。我接受了小唐的建议，忐忑不安地离开了。

　　现在，我急匆匆走进母亲的房间，只见她双眼闭着躺在床上。床头地上放着两个蓝色的大塑料袋。一个里面是脸盆、杯子、毛巾等洗漱用品，另一个里面是成人用一次性尿片。“小唐。”我喊道。“嗳，阿姨，你来啦。”小唐在相通的隔壁房间里大声应着。她正忙着在服侍一位老人躺到床上去。“我妈妈怎么啦？”我问道。“你妈今天又发烧了。刚才量过体温，有38℃。你弟弟已经来了，要送你妈去医院。他现在去外面打120了。”说完小唐又去服侍另一位老人躺到床上。

　　小唐要照料6位老人。她一个人24小时连轴转，没有人来接替，从早到晚陪伴在这6位老人身边。喂饭、喂药、洗脸、洗脚、洗屁股、换尿片、抠大便、剪手指甲、剪脚指甲、整理床铺、打扫房间卫生等等，所有涉及到照料老人的事她全包了。这6位老人中，除了我妈头脑清醒，其余5位都是不同程度的老年痴呆症患者：有坐在那儿不声不响的；有整天嘴里不停地说着什么听不懂的话的；有无缘无故会大喊救命的；有坐在那儿痴笑或哭的；还有一个则是坐不住的，不时地要往外跑，脾气暴躁，会动手打人，发怒时不管手里拿的是什么都会朝你扔过来……

　　说话间，小唐已手脚麻利地给那五位老人喂了药。她们都睡到床上后，她来到我母亲床边和我一起静候救护车。弟弟走进了房间，他已经打电话给120，已排上队了。“出门条开好了吗？”我问。“开好了。”小唐答道。“要带的东西你都拿上了吗？”我问弟弟。“小唐都替我收拾好了，你再看一下还缺什么。”

　　我感激地望向小唐。

　　2  不是亲人胜亲人

　　小唐五十岁刚出头，安徽人。她说曾在医院里做护工若干年，自这个养老院开办，她就来到这里，大约五年了。

　　我母亲入住这家养老院四年多，最初并不是小唐护理的，换到小唐护理的房间才一年多。那是约一年前，母亲突患脑梗，右半身瘫痪，加上发烧，在医院里时医生采用鼻饲方法帮助进食，待高烧退后出院时母亲仍然还不能正常进食，为此养老院领导把我母亲换到小唐护理的房间。

　　我清楚地记得把母亲交给小唐的第一天。那天上午，母亲由120救护车送回养老院，直接进小唐护理的房间。只见床上枕头、被褥干干净净，床单下已垫好气垫。一见到母亲，小唐就笑嘻嘻地说：“外婆，你回来啦，你认识我吗？我可是认识你的。你本来住在隔壁房间，对吗？现在你住到我这房间里来，由我来护理你，你放心好啦。”她又对我说：“你们家属也请放心，我在医院里做过护工，我知道怎么护理鼻饲病人。而且，慢慢地我会想法让你妈妈能正常进食，不要依靠鼻饲。”

　　“我妈妈脑梗后说话含糊不清，加上她说上海话，你说安徽话，语言交流有困难，会给你的护理工作增加难度……”我为难地说。“没关系，接触多了我会摸准你妈的脾气；再说我也能听懂和会说一些上海话，你们放心好了。”小唐一边和我说话一边动作麻利地把鼻饲的饭食准备好。很快，她给母亲喂好饭，洗净注射器，把床边柜上的东西收拾整齐。“过一会儿，我会给你妈喂药和喂水的，你可以回去吃饭了。”小唐说话的语速和她的手脚一样，干净利落。

　　下午，心里惦记着母亲，我又去了养老院。只见母亲安详地躺在床上，长得很长的头发已剪短了，身上衣服也换干净了。小唐一见我就说：“阿姨，我看你妈头发长了，今天没有理发师来，所以我自己替她把头发剪短了，给她洗了头，洗了澡，换了衣服。对不起，我没有先跟你打招呼就给她理了发，我的理发技术也不好。”这番话真的让我感动了。她把我母亲当作长辈一样来照料，而不只是完成一项职业所赋予她的任务。我脱口而出：“谢谢你，小唐！你做得真好！”

　　这个房间的一面墙上挂着一面锦旗。上午走进这房间时我就看到了，但忙于母亲的杂事而未细看。此时我不由自主抬头细看。原来，这面锦旗是此房间里的另一位老人的家属送的。小唐精心护理他们的母亲，让老人较严重的褥疮痊癒了。锦旗中央的几个大字“不是亲人，胜似亲人”贴切地说出了我此时的心里话。我对自己说，把母亲交给小唐护理，我可以放心了。

　　果然，一周以后，我妈妈能正常进食了，鼻饲管也拔掉了。

　　3  新手打起退堂鼓

　　生活中常常会遇到意料之外的情况。6月下旬的一天，我走近房间，看见门口站着一位大眼睛、高鼻梁、瓜子脸，个子比小唐略高，年龄则比小唐小的女士。她闪身让我进了房间。小唐一见我就说：“阿姨，我要回家去，小蔡来接替我。她是我的老乡。”“噢，为什么你要走呢？”我问。“我老家的房屋要拆迁了，老公和我都在上海打工，家里只有一个儿子和父母，我们不回去不行。”小唐说。是的，房屋拆迁是大事，谁遇上了都不能漠然视之。“那么，要去多久呢？”我问。“这难说，快嘛一个月；不快嘛，我也说不上来。”“小蔡做过护理工作吗？”我问。“没有。这不，我要到7月初才走，这几天，小蔡就跟着我学。阿姨，你放心，小蔡也会照料好你妈的。”

　　我心里不由犯嘀咕。且不说小蔡这一方，就母亲这一方，一个九十多岁的老人要适应一个新手，并不容易。小蔡初次来到上海，语言方面的困难更大，和老人的沟通，恐怕会存在问题的。好在快放暑假了，假期内，我自己多尽点责任吧。

　　一天上午，我来看母亲，母亲眼泪汪汪地把枯瘦的左手伸向我，对我说：“痛，痛。”我拿起母亲的手，只见手背上大拇指和食指形成的三角区一片青紫色，显然是用力拉、捏造成的血瘀；再看瘫痪的右手背上相应的部位也是一片血瘀。母亲嘴里嘀嘀咕咕地说着什么。脑梗过后母亲说的话有时候我也听不明白，这会她一定是在告诉我手上的血瘀是怎么造成的，但我听不明白，于是问小蔡。小蔡告诉我，那天早晨老人洗澡，她想把我母亲拉起来，让她坐到轮椅上推到浴室去。她用力拉住我母亲的手，没想到不但拉不起来，我母亲还大哭大叫，结果澡也没洗成。

　　原来如此。不过这不是她故意的，而是不懂该怎么护理瘫痪老人造成的。我没有责备她，只是教她，瘫痪病人是拉不起来的，要俯下身子，抱她起来才行。再说老人年龄大了，血管脆了，经不起用力拉、捏，手背上的血瘀不知要多久才会慢慢消褪，以后可千万得当心。至于母亲洗澡的事，还是我自己来干吧。

　　暑假期间，我花了很多时间照料母亲，不过护理费照常交付，这样不影响小蔡的收入。慢慢地与小蔡相处的时间多了，小蔡告诉我她的老公是开长途货运车的，她的儿子现在在山东上大学，她在来上海之前，在一家工厂的流水线上干活。这是第一回来上海打工，照料老人也是第一回。

　　一天，我走进母亲房间，只见小蔡无精打采地坐在小板凳上，身体斜靠在墙壁上，眼睛微闭着。平时她不是这样。每次我进去，她都会主动与我打招呼，今天怎么啦？“小蔡，你怎么啦，不舒服吗？”我问道。“阿姨，你来啦。我头昏脑涨的提不起劲来。”“感冒了吗？”“不是，是昨晚几乎没睡。”小蔡答道。“又是哪一个老太吵啦，不好好睡觉?我妈吵吗？”“喏，杨老太。昨晚10点多钟，我拉她去上了厕所后，她怎么也不肯睡，连躺下都不肯，坐在床上，转来转去，我怕她从床上摔下来，只能守着她。她不睡我也没法睡。等到早晨她开始睡了，我却睡不成了。脑袋昏昏沉沉的，真难受。”

　　过了一会，她疲惫地说：“阿姨，这个活不算太累，但不开心。等小唐回来了，我就不干了。我宁愿回去找别的活干。”我不知道该怎么应答才好。是啊，虽然她们干的活是护理老人，但她们自己也需要别人的关爱。正常的饮食，充足的睡眠，与人交流等等这些基本需求，她们也一样都不可缺啊。一个晚上几乎没睡，白天照常得干活，是受不了的。我只得安慰说：“那你就抓住点滴时间，歇一会儿吧。”

　　4  自作聪明出“高招”

　　一个整月过去了，小唐没回来。八月份又过了一半，小唐仍说不出一个能回来的日期。一天，小蔡对我说：“阿姨，我下星期一就回去了。”“小唐还没回来呢，你怎么能走？你一走这些老人怎么办？”我说。“我在这里打工，可我儿子一个人在家，我不放心。他昨天来电说病了，所以我要赶紧回去。我已经对养老院领导说了。他们会安排人来接替我。谢谢你，给了我那么多的帮助，我会想念你的。”

　　就这样，我和相处了一个多月的小蔡分别，开始与另一位护理人员从头相处。

　　新来的叫小梅，50岁上下，一口四川话。对我来讲，听四川话比听安徽话易懂，但对于九十高龄的母亲来说，仍旧听不懂，沟通仍有问题。小梅一来，我就告诉她我母亲的护理工作哪些由我来做，她可以多关照其他五位老人的照护工作。可是没过几天就出问题了。

　　那天我比往常早一点到养老院。只见床边小柜上放着稀饭。小梅见到我就说：“你妈今天早上不肯吃饭。”“噢？”我赶紧用手摸摸母亲的额头，看看有没有发烧。我问：“妈妈，做啥不吃饭？不舒服吗？”母亲没有作声。我转向小梅：“小梅，妈妈早上的药你喂了没有？”小梅说：“没有呀。”“那么，药呢？小柜上没有药呀？”“在稀饭里。”小梅答道。“什么？”我不由自主地提高了嗓门。小梅赶紧解释：“我想药放在稀饭里，一下子都喂下去，不是方便嘛。”“哎，你怎么连一点基本常识都不懂。药能这样喂吗？难怪我妈不肯吃饭了。”我挑了一点稀饭尝了尝，满嘴苦味。

　　那天以后不管小梅喂什么，母亲一概不肯吃。所以，我把喂早饭的事也接管过来。我心里想，现在是暑假，为照料母亲，我多做点不要紧，可是开学后怎么办呢？小梅曾说，她在另一所养老院做过半年护理工作，可怎么连这些基本常识都没有呢？

　　又一天，我走进母亲的房间，只见另一位老人的家属对着小梅大声说：“我妈妈从来都不用尿片的，你可以扶她到卫生间去大小便。”见我走进去，她好像抓到了可以倾诉的人似的，赶紧对我说：“阿姨，你看，我妈妈进养老院到现在，一直没用过尿片，现在小梅却要我去买尿片来用……”我问：“发生什么事啦？”“小梅说昨天晚上我妈尿床了。今天早上床上的东西都拿去洗晒了，所以要我去买尿片。”我一看，那张床铺露出了床板，盖的、垫的全都拿走了。我告诉小梅：“一个晚上至少要三次拉老人起来上厕所或换尿片，否则，即使用了尿片仍然会把床垫尿湿的。”

　　又有一天，我看见小梅蹲在杨老太旁边喂她吃香蕉。“阿姨，你看，我这个办法多好！”“什么办法？”“喂药呀。你看，我把药放在香蕉上喂她吃，她一下子就吃下去了。”我真是哭笑不得。喂药要用白开水，连茶水都不合适，小梅却自作聪明地想出这么个“高招”……我脱口而出：“药可不能和香蕉一起喂啊，喂药必须要用白开水。我看小唐、小蔡都是把药碾碎后，用白开水喂服的。”“不行啊，前几天我用白开水喂她吃药，硬是喂不进去，真把我急死了。”

　　确实，喂药比喂饭还麻烦，尤其是给老年痴呆症患者喂药更不容易，但这样的“变通”，显然不妥当。遗憾的是我也没能给小梅讲明白不能用香蕉喂药的道理。

　　要成为一名合格的护工，小梅还有很长的路要走。但是，靠这样偶然机会才学到一点，行吗？

　　在短短的这几个月里，碰到的这三个不同的护工，常常引发我的思考。护理老人的工作看起来似乎不复杂，每天差不多定时重复做同样的事。但要做好还真不容易。而事实是，在目前的老年护理人员中懂得该怎么做好护理工作的人不多。

　　在一个已进入老龄化的社会里，养老问题是重中之重。政府要办的实事中提到每年要增加多少养老床位，这固然需要；但是，没有合格的老年护理人员，问题还是不能妥善解决。就目前情况来看，多数老年护理人员来自外地，这一群体在思想、为人、技能等方面是参差不齐的。她们需要得到相关知识、技能的培训，更需要全社会的理解、关心。只有关注到这个群体，给予她们应有的关爱，对她们给予必要的指导、培训、帮助，才能保证受照顾的老人们的幸福！

　　我期盼着。