出远门是件让人有些头疼的事，尤其是长途国际旅行。因为里约奥运会，上个月飞了一趟巴西。从上海到里约，差不多正好绕地球半圈，单程近30个小时的空中飞行，对体力是不小的挑战。不过由于一次意外，这趟“环球之旅”反而给我留下了深刻印象。

　　从上海到里约，经阿联酋迪拜转机，应该是最方便快捷的路线，所以我和同事选择了阿联酋航空。当然，即便如此这一趟也得20多个小时。也许是因为坐得太久太累，在迪拜转机下飞机时，我竟然把一个小包落在了飞机上，手机、充电器等物品都在其中。等到在里约下机发现时，早就为时已晚。

　　大赛采访，出门却摔了一跤，是有些倒霉。当时并没想去找，过了20余天，等到快要回国时，与国内的朋友小米说起此事，热心的他立刻张罗去打了阿联酋的客服电话，不厌其烦地与对方沟通，然后给我传来消息：对方答应去找了。

　　我并不以为然。转机时忘在飞机上，而且还过了20多天，怎么可能找得到？基本是不抱任何希望。谁知道，当我回国再经过迪拜时，阿航的工作人员竟然真的把包给我送了过来，原封未动、一件不少。想想，还真是蛮神奇的一次经历。

　　我回到上海后，准备给阿航的客服陆小姐送一面锦旗致谢时，她用甜美的声音说：“不用，乘客满意就是对我们最好的奖励。”这句放在平日里未免有些俗套的话，那时听上去竟然让人无比愉悦和感动。

　　说这个故事的目的在于：一，任何时候都不要轻易放弃希望；二，航空公司若能真正为乘客着想，一定能打动对方。航空公司与乘客不时产生矛盾，看上去似乎“不可调和”，常有双方的各种冲突见诸新闻。飞机误点、服务不周，总有好多道沟横亘在两者之间。怎么解决？可以学学阿航，把不可能变成可能。至少，我现在已是他们的忠实粉丝，而且很愿意把这趟经历说给朋友们听。

　　金杯银杯不如口碑，好声誉不就是这样出来的？乘客若是多几次被感动，哪还会有什么矛盾？