二是购物网站鱼龙混杂。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善，缺乏亮照经营的约束，特别是在“团购”上。
三是物流与支付一直以来是电子商务投诉的热点和难点。消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。
四是数字产品投诉成为新热点。移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。
